Service en Tarief 2021

In Deiner Einsatzstelle prüfst Du nochmals Dein persönliches Erscheinungsbild. Worauf musst Du diesbezüglich und bei Deinem Auftreten gegenüber unseren Gästen achten?

• Ich achte auf meine Wortwahl, meinen Ton und meine Stimmlage.

• Ich repräsentiere das Unternehmen, auch wenn ich zum Dienst fahre.

• Ich darf Kniestrümpfe/Söckchen zum Rock tragen

• Ich gehe nicht auf verbale Beleidigungen ein, bewahre Ruhe und überzeuge als guter Gastgeber.

Ankerbahnhöfe:

• Berlin

• Osnabrück

• München

• Basel

• Nürnberg

Zahlungsmittel:

• Ec karte

• PayPal

• Überzahlungsgutschein

• Alle gängigen Kreditkarten

• „Virtuelle“ Kreditkarten

Zustiegskontrolle

• Tickets der zugestiegenen Gäste prüfen, außer bei den Gästen die sich selbst per KCi eingecheckt haben

• bei einem Personalwechsel

• nach jedem Unterwegshalt

Flexpreis:

• Der Gast muss darauf achten, die Zugbindung einzuhalten.

• Die Geltungsdauer endet um 0 Uhr des auf den letzten GT folgenden Tages.

• Geltungsdauer FK über 100 Km je Hin- und Rückfahrt: 2 Tage.

• Die jeweilige Fahrt ist am angegebenen 1. Geltungstag anzutreten.

• Bahncard 25-Rabatt ist möglich.

Welche Aufgaben hast Du als Gastgeber, um für Ambiente, Ordnung und Sauberkeit im Zug zu sorgen?

• Ich bin immer präsent. In der 2. Klasse mindestens alle 60 Minuten und mindestens alle 30 Minuten in der 1. Klasse.

• Es ist ausreichend nach jedem Unterwegsbahnhof durch meinen Betreuungsbereich zu laufen. In diesem Sinne bin ich präsent, ein guter Gastgeber und kann für Ambiente, Ordnung und Sauberkeit im Zug sorgen.

• Bei starken Verunreinigungen halte ich Rücksprache mit meinem Zugchef, um einen Unterwegsreiniger zu bestellen.

• Ich achte stets darauf, dass Gänge sowie Ein- und Ausstiegsbereiche frei von Gepäck sind.

• Wenn ich nicht mehr benötigtes Geschirr entdecke, informiere ich den 1. Klasse Steward.

Welche Personen darfst Du nicht von der Fahrt ausschließen?

• Alleinreisende Erwachsene mit Kindern bis einschließlich 14 Jahren. Sind die Kinder älter als 14 Jahre, liegt es im Ermessen des Zugbegleiters.

• Bei Personen, welche sich in einem stark alkoholisierten Zustand befinden, entscheide ich situativ.

• Alleinreisende Kinder und Jugendliche unter 18 Jahren

• Hilflose, gebrechliche und behinderte Menschen

Als Du mit dem Fahrgastservice beginnst und die erste Dame höflich nach dem Ticket fragst, scheint diese verärgert und fühlt sich belästigt. Die Dame antwortet schnippisch: Das mit dem KCi funktioniert wohl nicht so richtig. Ich hätte mich gerne eingecheckt, leider gab es nur die Fehlermeldung: „Bei der Verarbeitung Ihrer Anfrage ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.“ Wie reagierst Du nun als guter Gastgeber und woran könnte es liegen?

• Diese Fehlermeldung bedeutet, dass es eine technische Störung gegeben hat, z.B. ein Netzproblem.

• Diese Fehlermeldung bedeutet, dass die Dame ein nicht gültiges Ticket besitzt.

• Ich bitte die Dame, es noch einmal zu versuchen.

• Ich bitte die Dame, bei ihrer nächsten Reise dem KCi-Service eine neue Chance zu geben.

Abschlussdienst:

• Durch den zugeteilten Wagenbereich gehen und sich überzeugen, dass alle Gäste ausgestiegen sind (einschließlich Toiletten).

• Darauf achten, dass immer die Beleuchtung an bleibt, da der Triebfahrzeugführer evtl. noch einmal durch den Zug laufen muss.

• ggf. Fundsachen nach Fundsachenrichtlinie behandeln

• Pfandflaschen einsammeln

Was sind Fundsachen?

• Gegenstände von hohem Wert (z.B. Fahrräder, Schmuck)

• Gegenstände von niedrigem Wert (z.B. Bücher, Mützen)

• Gegenstände mit besonderem ideellem Wert (z.B. Fotoalben)

• Reisedokumente

• Bargeld, Bank- und Kreditkarten