FO UH KD 3.1 3.2

Department front office memiliki fungsi yang sangat penting demi kelancaran operasional hotel, dibawah ini adalah fungsi dari front office yaitu.....

• Peran Front Office di Hotel sangat penting karena merupakan pusat kegiatan di hotel

• Para tamu mendapatkan pelayanan pada saat tiba, berada, dan pada waktu akan meninggalkan hotel

• Menjual kamar yang dimiliki hotel, pendapatan hotel diperoleh dari hasil sewa kamar

• Pusat Informasi Hotel

• Menentukan keberhasilan dari pelayanan dan merupakan kesan pertama dan terakhir bagi tamu

Petugas Front office yang menyambut tamu dan memberikan informasi di front desk disebut....

• Reservasionist

• Receptionist

• Bellboy

• Doorman

• Doorgirl

Pimpinan tertinggi di front office department adalah....

• Chief

• Executive Lounge Manager

• Guest Relation Supervisor

• Front desk Supervisor

• Front Office Manager

Melaksanakan pengelolaan pelayanan telepon merupakan tugas dari ...

• Bellboy

• Receptionist

• Telephone Operator

• Reservation clerk

• Cashier

Rambut yang rapi, kuku yang bersih dan dipotong pendek, uniform yang tidak kusut merupakan penampilan yang dituntunt untuk pekerjaan Front Office. Penampilan dalam persiapan diri disebut....

• Attitude

• Skill

• Product knowledge

• Grooming

• soft Skill

MS. Qoti menginap di HOitel Horison Bandung dan melakukan panggilan telepon dari kamar dengan tujuan Pangandaran. Hubungan telepon yang dilakukan Ms. Qoti adalah....

• Hubungan lokal

• Hubungan interlokal

• Hubungan internasional

• Direct line

• Collect call

Pa Andi Manager Front Office Hotel Arnawa Pangandaran, menghubungi telepon operator untuk melakukan sambungan ke Horison di Bandung. Sambungan telepon yang dilakukan oleh PA Andi adalah...

• Long Distance call

• Collect Call

• International Dirrcy Dial Calls

• City Call

• Outside Call

Mr. Jackie yang tinggal di Malaysia akan melakukan panggilan telepon ke kerabatnya di Jakarta, kode negara berapa yang harus diditambahkan sebelum melakukan panggilan telepon?

• 01

• 60

• 61

• 62

• 65

Seorang telepon operator pada saat mempersiapkan menerima telepon apa yang harus dilakukan?

• Memberikan greeting

• siapkan pulpen dan block note

• berikan bantuan

• tersenyum

• menutup telepon dengan hati-hati

Seorang telepon operator ketika akan mengangkat telepon menggunakan sebaiknya menggunakan tangan...

• kiri

• kanan

• di louds speaker

• kedua tangan

• dibiarkan saja