Servicio al cliente de calidad

¿Quién es nuestro cliente?

• Puede ser la persona más importante para nosotros

• Es un número estadístico de la empresa

• Son las personas que solo traen problemas

¿Cuál es la regla de oro, que deberíamos utiliza como filosofía de vida?

• Ojo por ojo, diente por diente

• Dar gato por liebre

• Trata a otros, como te gustaría ser tratado

Al poner en práctica la regla de oro, ¿Podemos decir que somos con otras personas?

• Antisociales

• Indiferentes

• Despreocupado

• Empáticos

Es el proceso por medio del cual podemos transmitir un mensaje, en el cual se necesita un Emisor y Receptor. ¿De que estamos hablando?

• Comunicación

• Distractor

• Administración del tiempo

• Pasión

Es una forma de comunicación, en la cual utilizamos palabras para transmitir un mensaje. ¿Se le conoce como?

• Silencio

• Comunicación Verbal

• Actitud

Es la forma de comunicación en la que no se utilizan palabras, se caracteriza por utilizar gestos, posturas, lenguaje corporal.

• Comunicación escrita

• Inteligencia Emocional

• Comunicación no verbal