ĐỘT PHÁ PHONG CÁCH TƯ VẤN

Hãy điền vào ....

"..... là một lời mời và là bước đầu tiên để vui vẻ phục vụ và hết mình với khách hàng"

• Bắt tay

• Nụ Cười

• Cái ôm

• Ánh mắt

Để ứng biến linh hoạt, dẫn dắt khách hàng thì chúng ta sử dụng các câu hỏi?

• 5W -1H

• 4S

• Phương pháp 3B

• 4S-2C

Câu hỏi mở là gì?

• Là câu hỏi mà ta có thể đặt ra để hỏi khách hàng dạng yes/no

• Là câu hỏi mà ta có thể đặt ra để chốt ý định của khách hàng,

• Là câu hỏi mà ta có thể đặt ra để gợi cho KH đưa ra nhiều lựa chọn.

• Là câu hỏi mà ta có thể đặt ra để gợi mở KH đưa ra nhiều cách trả lời và đòi hỏi việc trả lời với nhiều chi tiết.

Câu hỏi đóng là gì?

• Là một câu hỏi đơn giản mong bạn đưa ra câu trả lời ngắn gọn thường là có/không hoặc đúng/sai.

• Là một câu hỏi đơn giản mong bạn đưa ra câu trả lời

• Là một câu hỏi đơn giản mong bạn trả lời chi tiết

• Là một câu hỏi mong bạn giải thích

Điền vào .....

Ngoài Việc Chú Tâm Bán Sản Phẩm, Chúng Ta Cần Tinh Ý

Để Bán “.............” Đến Khách Hàng

• niềm tin

• những cảm xúc

• lòng hiếu khách

• sự chuyên nghiệp

Đối với khách hàng ngạo mạn, chúng ta bán ?

• Lòng nhẫn nại

• Sự lễ phép

• Sự chuyên nghiệp

• Sự Chân thành

Đối với khách hàng keo kiệt, chúng ta bán?

• Những lợi ích

• Sự chuyên nghiệp

• Lòng nhẫn nại

• Sự chân thành

Với khách hàng hiền lành, chúng ta bán?

• Sự chân thành

• Sự sang trọng

• Sự tử tế

• Sự đảm bảo

Với khách hàng quen thuộc, chúng ta bán

• Sự lễ phép

• Sự nhiệt tình

• Sự tử tế

• Sự phóng khoáng

Với khách hàng hay do dự, chúng ta bán?

• Sự đảm bảo

• Sự tin tế

• Sự lễ phép

• Sự phục vụ