Comité 29.09

Sobre la campaña MULTIPLICA X5

• La vigencia fue del 1 al 15 de setiembre y el abono de millas se visualizará a partir del 31 de octubre

• La vigencia es del 1 al 30 de setiembre y el abono de millas se visualizará a partir del 31 de octubre

• La vigencia es del 1 al 30 de setiembre y el abono de millas se visualizará a partir del 31 de noviembre

Una vez retirado el Status DORMANT de la cuenta del cliente, debo informarle:

• Si no realiza operaciones con su cuenta en el día del desbloqueo, volverá a bloquearse

• Si no ingresa a su APP o BPI el día del desbloqueo, volverá a bloquearse

• No necesita hacer nada más, no se volverá a bloquear nunca jamás

Sobre la campaña TC con Garantía, señala lo incorrecto

• La devoluciones se realizarán el 31/10

• Es válido para TC Access

• La compra online debe realizarse durante los primeros 3 días de recibida la TC

Es una condición para tener el beneficio de Tarjeta Débito Benefit GRATIS por 3 meses

• Mantener un saldo promedio mensual de S/ 1500 en sus cuentas durante los tres primeros meses

• El cliente deberá realizar un canje en Interbank Benefit durante los primeros 03 meses de recibida la tarjeta

• La tarjeta debe mantener al menos S/ 1 de saldo o tener al menos 1 consumo en POS u online al mes, para que se mantenga la promoción

La glosa "TRAN TIL" corresponde a:

• Una Transferencia de entrada, de otro Banco hacia Interbank

• Una Transferencia Internacional, de un Banco del exterior

• Una Transferencia de salida, hacia otra cuenta de IBK

En relación a la campaña de Aceptación de TC. Si mi primera compra fue en un establecimiento físico ¿ya perdí el beneficio de devolución por primera compra online?

• No. El beneficio aplicará a tu primera compra física, siempre que sea en los 3 primeros días de recibida la TC.

• Sí. El beneficio aplica solo a la primera compra y debe ser online.

• No. Puedes hacer otra compra vía online y tendrás devolución siempre que sea en los 3 primeros días de recibida la TC.

¿Qué sucursal debo colocar en el ingreso del pedido Duplicado de Movimientos?

• Canal WhatsApp

• BT Redes Sociales

• Banca Telefónica

Si el cliente insiste en registrar su requerimiento por un caso de RappiBank

• Solicito los datos, sustento de la transacción y registro a través de Telesoft

• Le informo que deberá canalizar su requerimiento con RappiBank y lo derivo a encuesta

• Ofrezco disculpas y registro un reclamo de Inadecuada Atención

Si el cliente reclama por un canje, ya que el producto llegó malogrado ¿Qué hago?

• Ofrezco disculpas, menciono que no nos hacemos responsables por los productos fallados y le envío encuesta

• Canalizo por Telesoft: Sistema de Recompensas > Tarjeta de crédito > Benefit-problemas con producto/entrega

• Canalizo por Telesoft: Inadecuada Atención > Tarjeta de crédito > problemas con canje

Si el cliente tiene una alerta UPF - Sherlock y es monoproducto

• Lo atiendo con una Validación IP robusta

• Por las dudas lo derivo a Tiendas

• Entro en pánico e ingreso el pedido Atención al Cliente GPF