Thi xử lí tình huông trong giao tiếp, ứng xử.

Để truyền tải một thông điệp khi giao tiếp trực tiếp hiệu quả, kênh nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất?

• Nội dung thông điệp

• Giọng nói

• Hình ảnh và cử chỉ

Bạn hãy cho biết những định nghĩa nào sau đây mô tả chính xác nhất bản chất của giao tiếp?

• Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe

• Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc cùng nhau

• Giao tiếp bao gồm sự tương tác giữa người nói và người nghe trong một hoàn cảnh nhất định

• Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm

hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào quá trình giao tiếp là bao nhiêu ?

• 80%

• 30%

• 50%

• 20%

Khi giao tiếp với nhau, theo bạn những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến sự sai lệch của thông điệp truyền tải? (Hãy chọn 2 đáp án đúng)

• Tiếng ồn khi giao tiếp

• Tiếng ồn khi giao tiếp

• Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa

• Bộ lọc thông tin của người tham gia giao tiếp

• Thiếu tự tin khi giao tiếp

Quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau?

• Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp – Cảm ơn

• Đặt câu hỏi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

• Tách ra – Uống nước – Lắng nghe – Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp

• Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp

. Lắng nghe và nghe thấy là hai khái niệm giống nhau theo bạn đúng hay sai?

• Đúng

• Sai

các yếu tố nào sau đây sẽ quyết định đến sự thành công của bạn trong quá trình giao tiếp?

• Thông điệp truyền tải rõ ràng

• Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

• Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp

• Địa vị xã hội

• Bằng cấp và trình độ

Cách tư duy nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công hơn trong quá trình giao tiếp?

• Hãy đơn giản hóa vấn đề

• Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực

• Xem người khác sai gì để mình trách

• Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn

đâu là tư thế ngồi thể hiện bạn là người lắng nghe chuyên nghiệp?

• Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo

• Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước

• Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn

• Mắt nhìn thẳng, Người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp?

• Chủ động hơn trong giao tiếp

• Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

• Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

• Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình