SOAL POST TEST LAUNDRY KD 3.12 DAN 4.12

Didalam proses pencucian pakaian tamu di Hotel tentunya di perlukan formulir untuk sebagai bukti data di hotel bahwa ada tamu yang mencucikan pakaiannya di laundry department. Manakah dibawah ini yang termasuk ke dalam Formulir – Formulir Laundry di Hotel adalah ………… 

• Formulir Laundry Guest Book dan Laundry Bag

• Formulir Laundry Valet Picking up dan Laundry Book

• Formulir Laundry List dan Laundry Bill/voucher

• Formulir Laundry Bill dan Laundry Accounting

• Formulir Laundry Valet delivering dan Laundry Lost and Found

Hari ini Tamu yang menginap di Hotel Menumbing akan mencucikan pakaiannya di laundry hotel dengan perincian cucian ada 3 kemeja dan 3 celana panjang. Setelah itu tamu tersebut menelepon ke bagian laundry department. Untuk itu ada petugas valet pick up yang akan mengambil pakaian tamu dengan membawa formulir. Maka yang perlu dipersiapkan oleh valet pick up adalah

• Formulir Laundry List dan Laundry Bill

• Formulir Valet Delivery dan Laundry Guest Book

• Formulir Laundry Guest Book dan Laundry List

• Formulir Laundry List dan Valet Delivery

• Formulir Valet Pick up dan Laundry List

Mr. Ryan menginap di Hotel Santika akan mencucikan pakaian di laundry hotel dengan pelayanan cucian Reguler Service serta perincian jenis cucian dan harga cucian sebagai berikut :

·      Kemeja lengan panjang 2 Buah Rp. 25.000/pcs

·      Celana panjang 2 buah Rp. 20.000/pcs

·      Kaos Kaki 1 pasang Rp. 10.000/pasang

Harga tersebut belum termasuk 21% tax and service. Berapa yang harus dibayarkan oleh Mr.Ryan?

• Rp. 100.000,-

• Rp. 121.000,-

• Rp. 120.000,-

• Rp. 131.000,-

• Rp. 130.000,-

Semua cucian yang diantar harus sesuai dengan laundry list. Tentunya proses pengantarannya harus sesuai dengan laundry list yang sudah di buat oleh petugas laundry. Apabila salah dalam mengantarkan pakaian tamu akan dapat menimbulkan complain dari tamu tersebut. Dalam gambar disamping perlu dipahami bahwa valet disini dimaksudkan adalah

• Pressering

• Valet Pick - Up

• Valet Delivery

• Order Taker

• Valet Pick - Up and Delivery

Saat kita ingin menginap di Hotel tentunya kita sudah mempersiapkan segala hal dan aspek yang kita perlukan. Kita sebagai Tamu tentunya jika menginap di hotel malas untuk mencuci baju sendiri jadi kita menelpon kebagian laundry room. Di bawah ini petugas untuk mengambil cucian pakain tamu di hotel adalah ……

• Valet pick up and delivery

• Order Taker

• Valet

• Valet Pick-up

• Valet Dilevery

Sebelum kita menyerahkan cucian kita ke petugas laundry di hotel tentunya kita harus paham terlebih dahulu siapa petugas hotel yang menangani untuk pengambilan cucian pakaian tamu ke kamar tamu tersebut. Dari gambar di samping manakah yang tepat untuk petugas yang mengambil pakaian tamu ke kamar tamu adalah ……….

• Gambar 1

• Gamvbar 2

• Gambar 3

• Gambar 4

• Gambar 5

Perhatikan Prosedur Pengambilan Cucian Pakaian Tamu dikamar tamu berikut ini :

1.       Periksa keadaan pakaian tamu

2.       Tulislah semua pesanan tamu

3.       Menyerahkan letter of confirmation

4.       Membawa cucian untuk segera di proses

5.       Tulis semua cucian ke dalam valet pick up report

6.       Periksa Jumlah Cucian Pakain Tamu

7.       Periksa Daftar Cucian Pakaian Tamu

8.       Periksa Semua Kantong Cucian

Urutan yang benar pada prosedur pengambilan cucian pakaian tamu diatas adalah ………..

• 7 – 4 – 1 – 3 -  8 – 6 – 2 – 5

• 7 – 5 – 1 – 2 -  4 – 8 – 3 – 6    

• 7 – 6 – 8 – 2 -  8 – 1 – 3 – 5

• 7 – 6 – 3 – 2 -  5 – 4 – 1 – 8

• . 7 – 6 – 1 – 2 -  8 – 4 – 3 – 5

Perhatikan Prosedur Pengantaran Cucian Pakaian Tamu dikamar tamu berikut ini :

1.       Katakan Maksud dan tujuan valet

2.       Setelah di check mintalah tamu menanda tanganii laundry bill

3.       Valet membawa cucian ke kamar tamu membawa laundry bill

4.       Menyerahkan laundry bill ke front office cashier

5.       Setelah cucian selesai di pak atau di gantung

6.       Setelah dibuka pintunya katakana maksud dan tujuan

7.       Ucapkan terimakasih dan tutup pintu perlahan 

Urutan yang benar pada prosedur pengambilan cucian pakaian tamu diatas adalah ………..

• 7 – 4 – 1 – 3 -  5 – 6 – 2                    

• 6 – 7 – 1 – 2 -  4 – 5 – 3

• 5 – 3 – 7 – 1 -  2 – 4 – 8

• 5 – 3 – 7 – 1 -  2 – 8 – 4

• 6 – 4 – 1 – 2 -  3 – 5 – 7

Suatu pelayanan pencucian pakaian dengan tarif dua kali lipat dari tarif biasa. Express Service lebih mahal harganya dua kali lipat dari harga Reguler Service. Jika Bapak Chandra mencucikan celana panjangnya 3 buah dengan biaya express service sebesar Rp. 15.000 per pcs dengan tax and service 21% maka jumlah yang harus dibayarkan sebanyak… ……………

• Rp. 54.450,-

• Rp. 54.000

• Rp. 45.000,-

• Rp. 45.450,-

• Rp. 50.000,-

Tamu di hotel berbagai macam keinginannya. Dalam hal pencucian pakaian tentunya tamu yang mempunyai banyak urusan dalam bekerjanya tidak mempunyai banyak waktu untuk mencuci pakaiannya.misalnya adalah pak Richard menginap di Hotel Novotel karena menggunakan jas pada saat meeting tiba-tiba jas yang ingin digunakan terlihat kusut dan berkedut. Apa yang harus dilakukan pak Richard ....

• Berduduk diam diri dan membatalkan rapatnya

• Menelepon kebagian laundry untuk valet pick up mengambil jas tersebut dan pressing

• Menelepon bagian housekeeping untuk valet pick up pakaiannya

• Menelepon kebagian laundry untuk valet pick up mengambil jas tersebut dan packing

• Menelepon bagian washer untuk valet pick up pakaiannya