FPT Training Session 1 - Houskeeping

Về thủ túc vào phòng, để tránh làm phiền khách hàng, nhân viên nên gõ cửa và bấm chuông vào khung giờ nào?

• Trước 9h và sau 21h

• Sau 9h sáng

• Sau 9h và trước 21h

Nếu không nhận được phản hồi lần thứ hai của khách, nhân viên phải làm gì?

• Gõ cửa và bấm chuông liên tục

• Bấm chuông và thông báo bộ phận của nhân viên

• Gõ cửa, bấm chuông và thông báo bộ phận của nhân viên

Nhân viên buồng phòng nhận phân công công việc lúc nào?

• Đầu ca

• Cuối ca

• Giữa ca

Nhân viên buồng phòng nhận phân công công việc từ người nào?

• Giám sát

• Trưởng ca

• Trưởng bộ phận

Có cần chuẩn bị dụng cụ làm buồng trước khi vào ca làm hay không?

• Có

• Không

Khi khách đề nghị "Không làm phiền", nhân viên cần phải làm gì?

• Bấm chuông cửa

• Gọi điện lên phòng khách

• Làm theo quy trình "Không làm phiền"

Sau khi vào phòng, nhân viên cần làm những gì?

• Báo cáo cho trưởng bộ phận

• Ghi lại thời gian vào phòng trên sổ ghi chép

• Báo cáo cho lễ tân

Khi làm việc, nhân viên cần phải lưu ý gì về trang phục và đầu tóc?

• Để tóc xõa, mặc áo phông quần jeans

• Buộc tóc đuôi ngựa, mặc quần áo thoải mái nhất có thể

• Nữ tóc dài phải búi tóc lưới gọn gàng, mặc đồng phục theo đúng quy định của từng bộ phận

Những dụng cụ cần chuẩn bị trên xe đẩy trước ca làm việc là gì?

• Chăn ga

• Áo gối

• Chăn ga, áo gối, đồ dùng cá nhân cho khách

Thời gian nhân viên buồng phòng phải đợi khi gõ cửa hoặc bấm chuông 3 lần, mỗi lần cách nhau bao nhiêu giây?

• 20

• 30

• 10