Beter Bed Quiz 1.0

1.Waar is de Customer Service Center (CEC) van Beter Bed gevestigd?

• Uden

• Hoogeveen

• Nieuw-Vennep

Welke matrassen ontwikkelt Beter Bed zelf via dochter DBC International (Dutch Bedding Company)?

• Emma matrassen

• MLine matrassen

• Alpine matrassen

Welke volgorde is correct? De fases na een bestelling zijn:

• Transport aangelegd, Levering aangelegd, Order aangelegd, Bezorging.

• Levering aangelegd, Order aangelegd, Transport aangelegd, Bezorging.

• Order aangelegd, Levering aangelegd, Transport aangelegd, Bezorging.

Aan welke codering kun je zien dat onze bezorgers zelf leveren naar de klant?

• N1, N4, TL

• N1, N2, TL, OS

• N1, N2, TL

In welke fase krijgt de klant een SMS met daarin een tijdvak van ongeveer 3 uren als wij zelf komen bezorgen?

• Order aangelegd, want dan is de order al bevestigd.

• Transport aangelegd. Dit is 1,5 tot 1 dag voor bezorging. Eerder is niet mogelijk.

• Levering aangelegd, omdat er hier wordt gekeken naar welke leveringen er moeten plaatsvinden in welke week.

Wat is juist omtrent de codering: DCxxF1 of DCxxF2?

• Deze route wordt gebruikt om artikelen in het filiaal/winkel te bezorgen en de klant haalt het daar dan op.

• Deze route wordt gebruikt om artikelen alsnog na te leveren als we dit bij de eerste levering vergeten zijn.

• Deze route wordt gebruikt om artikelen op te halen bij een afhaalpunt van Postnl als we de klant gemist hebben.

Aan welke service route kunnen we achterhalen dat er meteen een omruiling plaatsvindt nav een productklacht?

• DCxxS1

• DCxxS2

• DCxxS3

Tot hoeveel dagen voor bezorging kan je de leverdatum zelf aanpassen voor de klant?

• Tot 3 dagen voor bezorging.

• Tot 1 dag voor bezorging.

• Tot 5 dagen voor bezorging.

Wat communiceer je naar de klant als de leverdatum is verzet nav een HIR case?

• De leverdatum is verzet, omdat de leverancier heeft aangekondigd dat ze de artikelen niet op tijd kunnen leveren. Hierdoor hebben we de artikelen niet op voorraad op de eerder geplande datum.

• De leverdatum is verzet, omdat de leverancier heeft aangekondigd dat er een productiefout zit bij de artikelen waardoor ze de nieuwe artikelen niet op tijd kunnen leveren. Hierdoor hebben we de artikelen niet op voorraad op de eerder geplande datum.

• De leverdatum is verzet, omdat de leverancier heeft aangekondigd dat ze de bestelling niet op tijd van ons hebben doorgekregen en de artikelen niet op tijd kunnen leveren. Hierdoor hebben we de artikelen niet op voorraad op de eerder geplande datum.

Welke oplossingen kun je aan de klant aanbieden als de leverdatum met meer dan 30 dagen is verzet door de HIR en de klant niet akkoord gaat met de nieuwe datum? Welke is niet juist?

• Een compensatie in de vorm van een contante korting of textiel cheques.

• Bij uitzonderingsgevallen kun je kijken naar leen matrassen of deelleveringen indien de andere producten wel op voorraad zijn.

• Dit mag niet, omdat de klant op tijd is gemeld dat de leverdatum verzet is.