L'accueil multicanal - A vous de jouer!

Un outil ou support de contact peut être utilisé

• pour transmettre un message

• pour vendre un produit ou service

• pour communiquer avec son interlocuteur

• pour présenter son produit ou service

La lettre commerciale est un support de communication écrit qui utilise...

• la voie electronique

• la voie postale

Un téléphone est ...

• un canal de communication non verbal

• un support de communication oral

• un support de communication numérique

• l'ancêtre du téléphone portable (mobile)

Le SMS est ...

• Un message long écrit

• Un message court écrit

Le chatbot est un ...

• programme informatique

• robot conversationnel

• outil de contact

• lieu de vente

La messagerie intranet sert à communiquer

• Entre les personnes internes et externes à l'entreprise

• Uniquement entre les personnes externes de l'entreprise

• Uniquement entre les personnes internes à l'entreprise

Une personne interne à l'entreprise peut être...

• Un fournisseur

• Un client

• Un employé

• La banque de l'entreprise

Une personne externe à l'entreprise peut être...

• Un(e) employé(e)

• Un(e) client(e)

• Un fournisseur

• La banque de l'entreprise