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1.

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5 mins • 1 pt

Em qual opção do menu SAC conseguimos acessar a conta do cliente para realizar uma compra?

Informações dos clientes

Cadastro do cliente

Televendas

Vale-troca

2.

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5 mins • 1 pt

Qual é o endereço inicial de cadastro do cliente?

Endereço de entrega

Endereço de cobrança

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

5 mins • 1 pt

Quais fatos devo me atentar antes de gerar uma nova senha ao cliente?

Confirmação positiva

Se é necessário alterar e-mail

Se ele possui endereço de entrega cadastrado

Se não houve alterações em um período inferior há 6 meses

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

5 mins • 1 pt

Como podemos verificar o detalhamento do pedido de um cliente?

Clicando em acompanhamento de pedidos

Entrando na conta do cliente

Diretamente dentro do Zendesk em consultas gerais

Clicando no pedido dentro de informações do cliente

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

5 mins • 1 pt

O que devemos nos atentar no momento de analisar um vale-trocas?

Se o mesmo se encontra em uso

Qual é a data de validade

Se possui saldo disponível

Quem realizou a criação do vale

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Para criação do cupom de desconto, como devemos preencher o campo "nome do cupom"?

CPF do cliente

produto + referência

produto + CPF

CPF+ referência

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Como devemos preencher o campo "aplicar sobre"?

Pedido (carrinho)

item (carrinho)

Sem frete

Sob a compra

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