Admin e fênix - Vendas

Em qual opção do menu SAC conseguimos acessar a conta do cliente para realizar uma compra?

• Informações dos clientes

• Cadastro do cliente

• Televendas

• Vale-troca

Qual é o endereço inicial de cadastro do cliente?

• Endereço de entrega

• Endereço de cobrança

Quais fatos devo me atentar antes de gerar uma nova senha ao cliente?

• Confirmação positiva

• Se é necessário alterar e-mail

• Se ele possui endereço de entrega cadastrado

• Se não houve alterações em um período inferior há 6 meses

Como podemos verificar o detalhamento do pedido de um cliente?

• Clicando em acompanhamento de pedidos

• Entrando na conta do cliente

• Diretamente dentro do Zendesk em consultas gerais

• Clicando no pedido dentro de informações do cliente

O que devemos nos atentar no momento de analisar um vale-trocas?

• Se o mesmo se encontra em uso

• Qual é a data de validade

• Se possui saldo disponível

• Quem realizou a criação do vale

Para criação do cupom de desconto, como devemos preencher o campo "nome do cupom"?

• CPF do cliente

• produto + referência

• produto + CPF

• CPF+ referência

Como devemos preencher o campo "aplicar sobre"?

• Pedido (carrinho)

• item (carrinho)

• Sem frete

• Sob a compra

Qual cupom usamos para reenvio diferença de valores?

• TLVR961594

• TLVD961594

• TLVN961594

• TLV15APP961594

No ADMIN, qual estoque consideramos para informar ao cliente a disponibilidade do produto para compras no site?

• Quantidade Real

• Quantidade com Margem

Para busca no fênix, utilizamos qual filtro de busca?

• SKU

• Referência

• Nome do produto

• Nome do vendedor