TUTORIAL CLASS

MANAKAH ANTARA BERIKUT KEPENTINGAN PERKHIDMATAN PELANGGAN?

• PERKHIDMATAN YANG CEPAT

• MEMUDAHKAN URUSAN

• PELANGGAN MENUNGGU DENGAN LAMA

• NILAI YANG AKAN DIPEROLEHI OLEH ORGANISASI

A PERSONS WHO PAYS FOR THE SERVICES OF AN ESTABLISHMENT SUCH AS A HOTEL OR RESTAURANT

• PELANGGAN

• PELAWAT

• TETAMU

• PELANCONG

ORANG ATAU ORGANISASI DARI LUAR ORGANISASI YANG MENERIMA PRODUK ATAU MENGGUNAKAN PERKHIDMATAN YANG DITAWARKAN

• PELANGGAN SETIA

• PELANGGAN DALAMAN

• PELANGGAN LUARAN

• PELANGGAN BERKEPERLUAN KHAS

SIAPAKAH PELANGGAN YANG BERKEPERLUAN KHAS?

• ORANG DEWASA

• KANAK-KANAK TANPA IRINGAN IBU/ BAPA/ PENJAGA

• ORANG KELAINAN UPAYA

• ORANG KAMPUNG

• O

APAKAH CIRI - CIRI PERKHIDMATAN PELANGGAN YANG BERKUALITI DARI SEGI PENYAMPAIAN?

• MESRA DAN ADIL

• RESPONSIF

• MENEPATI MASA

• KOMPETEN

INDIVIDU ATAU KUMPULAN YANG KELUAR DARI TEMPAT ASAL KE TEMPAT LAIN LEBIH DARIPADA 24 JAM DENGAN TUJUAN TERTENTU SEPERTI PERNIAGAAN, KEAGAMAAN ATAU MELAWAT SAUDARA-MARA

• PELAWAT

• PELANCONG

• TETAMU

• PELANGGAN

ORANG ATAU ORGANISASI DALAM ORGANISASI YANG MENERIMA PRODUK ATAU MENGGUNAKAN PERKHIDMATAN YANG DITAWARKAN

• PELANGGAN LUARAN

• EXTERNAL CUSTOMER

• PELANGGAN DALAMAN

• INTERNAL CUSTOMER

ETIKA LAYANAN MESRA TERHADAP PELANGGAN DALAM INDUSTRI PELANCONGAN

• SELALU DIINGATI

• HARGAI DAN BERI PUJIAN

• TERIMA DIRI PELANGGAN

• MINAT DAN RASA HORMAT

SESEORANG INDIVIDU / SESEBUAH SYARIKAT YANG MENERIMA, MENGGUNAKAN / MEMBELI SESUATU PRODUK / PERKHIDMATAN DAN BOLEH MEMILIH ANTARA PELBAGAI PRODUK DAN PEMBEKAL

• PELAWAT

• GUEST

• TETAMU

• PELANGGAN

CIRI - CIRI PERKHIDMATAN PELANGGAN YANG BERKUALITI DARI SEGI FIZIKAL

• PERSEKITARAN YANG KONDUSIF

• KESELAMATAN

• KEMUDAHAN SOKONGAN

• MENDENGAR DAN MEMAHAMI