8 bước bán hàng (buổi 1)

Mục đích của bước Tiếp đón thân mật là gì?

• Để KH mua được nhiều sản phẩm tại trung tâm
• Tạo ấn tượng tốt đẹp để KH cảm thấy được sự tôn trọng, gần gũi và thân thiện
• Đây là quy định bắt buộc của công ty
• Tạo sự khác biệt so với các thương hiệu khác

Trong quá trình đón tiếp khách hàng, NV CSKH cần làm gì?

• Chủ động đón tiếp khách hàng + Tạo ấn tượng tốt với khách hàng trong 3 giây đầu tiên bằng ánh mắt và nụ cười thân thiện + Cúi người và nói lời chào theo tiêu chuẩn IF

• Tươi cười; nói chuyện với âm lượng to, rõ ràng.

• Tác phong chầm chậm tiến ra đón tiếp khách hàng; giao tiếp với âm lượng nhỏ nhẹ.

• Chủ động tiếp đón và hướng dẫn khách hàng đi lần lượt từ tầng dưới lên trên

Khi khách hàng bước vào cửa hàng mà chưa có nhu cầu cụ thể, NV CSKH cần làm gì?

• Nói ngay với KH tầng trưng bày nhiều hàng giảm giá nhất ==> Khi nào KH hỏi sẽ hỗ trợ ==> Nhân viên chủ động công việc được giao

• Giới thiệu tổng quan trưng bày của trung tâm ==> Hỏi lại xem KH muốn xem SP nào trước ==> Mời KH tới khu vực trưng bày SP đó hoặc mời KH xem từ tầng trên cùng xuống (nếu KH vẫn chưa biết rõ nhu cầu)

• Mời KH xem khu vực trang phục nữ ==> Để KH tự do mua sắm ==> Thanh toán khi chọn được sản phẩm ưng ý

• Mời KH lên tầng trang phục nam ==> Để KH tự do mua sắm ==> Thanh toán khi chọn được sản phẩm ưng ý

Những việc cần làm trong bước Tìm hiểu nhu cầu là gì?

• Quan sát toàn diện ==> Tạo không gian mua sắm trải nghiệm tích cực cho KH ==> Giới thiệu sản phẩm cho KH ==> Hỏi và Phân loại nhu cầu KH
• Quan sát toàn diện ==> Tạo không gian mua sắm trải nghiệm tích cực cho KH ==> Lựa chọn thời điểm Tiếp cận KH phù hợp ==> Hỏi và Phân loại nhu cầu KH
• Tạo không gian mua sắm trải nghiệm tích cực cho KH ==> Quan sát ==> Lựa chọn thời điểm Tiếp cận KH phù hợp ==> Hỏi và Phân loại nhu cầu KH
• Quan sát toàn diện ==> Lựa chọn thời điểm Tiếp cận KH phù hợp ==> Hỏi và Phân loại nhu cầu KH ==> Giới thiệu sản phẩm

Nguyên tắc quan sát là gì?

• Chi tiết và không phán xét
• Chủ quan và không phán xét
• Chi tiết và chủ quan
• Chi tiết và đánh giá

Mục đích của việc CHỦ ĐỘNG giới thiệu sản phẩm là gì?

• Thu hút ánh nhìn, sự quan tâm của khách hàng đến sản phẩm; giúp KH hiểu được giá trị thực sự của sản phẩm
• Có thể giới thiệu đến khách hàng những sản phẩm mà mình muốn bán
• Để giới thiệu được những sản phẩm cao cấp nhất tới KH.
• Khách hàng sẽ yêu quý nhân viên hơn, tăng khả năng bán được sản phẩm

Những việc cần làm trong bước Giới thiệu sản phẩm là gì?

• Chủ động giới thiệu sản phẩm ==> Khuyến khích KH “chạm” vào sản phẩm ==> Soi gương ướm thử

• Chủ động giới thiệu sản phẩm ==> Mời KH mua sản phẩm

• Chủ động giới thiệu sản phẩm ==> Soi gương ướm thử ==> Bán kèm/Bán chéo

• Chủ động giới thiệu sản phẩm ==> Khuyến khích KH mặc sản phẩm ==> Khen KH

Phương pháp giới thiệu sản phẩm FAB gồm những yếu tố nào?

• Đặc tính- Chất liệu- Nguồn gốc
• Đặc tính- Ưu điểm- Lợi ích
• Ưu điểm- Chất liệu - Nguồn gốc
• Đặc tính- Đặc điểm- Lợi ích

Khi giới thiệu sản phẩm tới khách hàng, nhân viên nên khuyến khích khách hàng "chạm" vào sản phẩm. Vì sao?

• A. Để khách hàng bước đầu cảm nhận được chất liệu của sản phẩm, quan tâm đến sản phẩm lâu và sâu thêm chút nữa
• B. Thỏa mãn xúc giác của khách hàng, tạo thiện cảm với sản phẩm
• C.Để khách hàng cảm nhận được hình dáng, thỏa mãn thị giác của khách hàng và tạo thiện cảm đối với sản phẩm
• D. Đáp án A,B đúng

Những việc cần làm trong bước Khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm là gì?

• Chủ động đề xuất ==> Kiểm soát tốt hàng hóa ==> Tháo móc treo sản phẩm vào phòng thử ==> Chốt đơn hàng

• Chủ động đề xuất ==> Kiểm soát tốt hàng hóa ==> Giới thiệu sản phẩm ==> Chốt đơn hàng

• Chủ động đề xuất ==> Kiểm soát tốt hàng hóa ==> Mix thành 1 bộ ==> Đề xuất thêm mẫu tương tự

• Chủ động đề xuất ==> Kiểm soát tốt hàng hóa ==> Khuyến khích "chạm" vào sản phẩm