Situações sem pedido atrelado - N3

Situações sem pedido atrelado - N3

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Situações sem pedido atrelado - N3

Situações sem pedido atrelado - N3

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1st Grade

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12 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Para uma situação de exclusão de e-mails de marketing, como devemos salvar o ticket na Zendesk quando foi possível descadastrar?

Enviar como > Resolvido

Enviar como > Em espera

Enviar como > Finalizado

Enviar como > Novo

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Quais dados devemos confirmar com o cliente para alterar o cadastro em caso de Invasão de Cadastro?

Nome, CPF, data de nascimento, e-mail, e Receita federal

Nome, data de nascimento, e-mail, endereço de entrega

Nome, endereço de entrega, e-mail, reset senha

Nome, endereço de entrega, e-mail, reset senha

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Qual classificação usamos em caso de Invasão de Cadastro?

Dados cliente - Login/Senha - Alteração de Cadastro

Dados cliente com pedido - Alteração de cadastro - Login/Senha

Dados clientes - Navegação - Alteração de cadastro

Dados cliente sem pedido - Alteração de cadastro - Login/Senha

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Por qual razão não podemos de fato excluir o cadastro de um cliente?

Para reter o cliente

Para garantir acesso aos dados de compra

Excluímos totalmente o cadastro do cliente

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Quando não alteramos os dados devido a falha na confirmação positiva como classificamos?

Falha sistêmica

Possível fraude

6.

OPEN ENDED QUESTION

5 mins • 1 pt

Cite indicativos de invasão de conta?

Evaluate responses using AI:

OFF

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Em qual sistema solicitamos chamado para desativação da conta?

ADMIN

Zendesk

Topdesk

Portal de alterações

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