Découverte et communication verbale et non verbale (seconde)

Une question fermée ?

• Propose une alternative entre 2 options

• Attend OUI ou NON comme réponse

La communication, c'est ?

• Un émetteur

• Un récepteur

• Un message

• Les 3

Le premier C de la méthode CROC veut dire ?

• Communiquer

• Contact

• Croire

• Conclusion

Le dernier C de la méthode CROC veut dire ?

• Contact

• Communiquer

• Conclusion

• Croire

Comment appelle-t-on les gestes que l'on fait ?

• Les tocs

• La communication verbale

• La communication non verbale

Comment doit on regarder un client ?

• Dans les yeux

• Uniquement ceux qui achètent

• Je les regarde si je ne suis pas occupé

Qu'est ce qui fait partie de la communication non verbale ?

• Le ton de la voix

• Le volume (si l'on parle fort ou non)

• Le registre de langage (courant, familier)

• Les gestes, la tenue

De quel type de communication le regard et le sourire font-ils partie ?

• Verbale

• Non verbale

Quelle est la distance minimum que je dois respecter avec un client ?

• 30 Cm

• 1m

• 3m

Que dois-je faire quand un client entre dans le magasin ?

• Lui dire bonjour en continuant les activités que je réalise

• J'arrête ce que je fais et je le salue

• Je continue de ranger en lui disant que je suis disponible si nécessaire