Pagamento Antecipado

Lucas entrou em contato e informou que gostaria de realizar antecipação das duas últimas parcelas. Estando tudo certo com o contrato dele, qual o procedimento que iremos seguir no sistema?

• Abrir uma manifestação no SACL

• Informar para o cliente que no momento não podemos realizar essa solicitação

• Pedir para este cliente realizar via aplicativo

• Realizar abertura no sharepoint

Após realizar abertura do chamado para parcela não sequencial, qual o prazo devemos informar para Lucas? Que seja pertinente a sua solicitação.

• No prazo de até 3 dias úteis será enviado o boleto via email.

• Em breve iremos entrar em contato

• A solicitação não pode ser aceita, então não tem prazo

• Dentro de 10 dias iremos entrar em contato.

Cliente entrou em contato informando que deseja fazer uma antecipação de parcela, porém a colaboradora Giovana ao pegar o caso ficou com dúvidas, pois em sistema verificou que a quantidade de pagamentos realizados, não contempla a mesma quantidade de parcelas vencidas. Para ajudar a atendente, qual seriam as condições deste cliente?

• Contrato em débito em conta

• Contrato de cheque

• Cliente com parcelas puladas

• Contrato com + 45 parcelas

Claudia entrou em contato informando que gostaria de liquidar todo seu saldo devedor e ao verificarmos no sistema, a cliente possui mais de 45 parcelas, como devemos seguir?

• Encerrar o atendimento

• Abrir o simulador e preencher conforme as informações da cliente.

• Puxar via SCR e encaminhar para cliente o boleto

• Informar que estamos sem sistema

Cliente entrou em contato via CHAT informando que gostaria de quitar o seu empréstimo, ao verificar no sistema, vemos que a cliente tem apenas 10 parcelas. Qual ferramenta iremos utilizar para gerar o boleto para este cliente?

• Sherepoint

• SACL

• Zenvia

• SCR