Com atendre al client

1. Quan es rep un client a l'oficina, nosaltres hem de saludar primer.

• És correcte. Sempre hem de saludar abans que el client.

• És Fals.

• Només saludarem primer si el client entra somrient.

2. Si el client ens parla malament, li hem de contestar igual de malament.

• És correcte. A mi ningú em parla malament!

• Depèn. Si el client no té raó si que el puc contestar igual de malament o més!

• És fals. Hem d'intentar calmar-lo, i a partir d'aquí, intentar solventar el problema que té.

3. Jo puc mirar la pantalla de l'ordinador mentre un client em parla. No fa falta que el miri.

• És correcte. No fa falta mirar al client. Ja n'hi ha prou amb escoltar-lo.

• Es fals. Sempre hem de mirar al client quan parlem amb ell.

• És fals. A on he de mirar és al mòbil per veure si tinc algun missatge nou del nostre cap a la feina.

4. Quan un client em parla he de demostrar que el que diu m'interessa.

• És correcte. I la manera més adequada és movent els braços de dalt a baix.

• És fals. Si no m'interessa li ho dic.

• És correcte.

5. Quan arriba un client, mai m'hi haig de dirigir pel seu nom, encara que el conegui. És massa personal.

• És correcte sempre i quan el nom no sigui gaire lleig.

• És Fals. Li haig de dir pel seu nom i cognom. Per exemple: "Bona tarda Sra. Pepita Sánchez!"

• És correcte. Al client li agrada aquest tracte personalitzat.

6. Quan tinc un problema amb un company de feina no haig de canviar mai d'opinió i tampoc escoltar el que m'ha de dir.

• És correcte. Jo sempre tinc la raó. Perquè haig de canviar?

• És fals. No escoltar al company, ni canviar d'opinió farà que el problema es faci més gran.

• És fals. El puc escoltar. Però mai canviaré d´opinió.

7. He de saber rectificar si m'equivoco i comunicar-ho al client. És millor que ho sàpiga per mi que no pas per una altra persona.

• És correcte.

• És fals. Al client li és igual la manera en què s'entera.

• És correcte si l'error és greu.

8. He d'amagar l'equivocació que he fet per a que així ningú s'enteri!

• És correcte sempre i quan estigui segur al 100% que ningú s'enterarà.

• És fals.

• A vegades és fals i a vegades és correcte. Dependrà del tipus d'equivocació.

9. És important conèixer com funciona per dins l'empresa per a la que faig les pràctiques.

• És correcte. D'aquesta manera podré fer unes pràctiques de millor qualitat.

• És Fals. El que haig de conèixer bé són les sortides d'emergència.

• És correcte sempre i quan hi hagi alguna cosa que s'hagi de conèixer.

10. Quan m'acomiado d'un client sempre ho haig de fer amb un to molt seriós.

• És correcte. D'aquesta manera el client sap que ens prenem les coses seriosament.

• És fals. No fa falta que ens acomiadem.

• És fals. L'acomiadament s'ha de fer amb un somriure.