Introducción a la ISO (Calidad)

¿Cuántos niveles de calidad se pueden identificar?

• 3

• 2

• 1

• 5

Seleccione los nombres de los niveles de calidad

• Satisfacción de necesidades

• Satisfacción de expectativas

• Superación de expectativas

• Gama Alta

• Gama Baja

La ISO 9000 y 9001 ¿De qué aspectos mide la calidad?

• Productos, servicios, materiales y sistemas de producción

• Productos, servicios, alimentos y de los profesores

• Materiales, Sistemas de producción y de la calidad del agua

• Del aire, del servicio de transporte y de los médicos

• Agua, sistemas de producción, y materiales

La calidad es un concepto:

• Subjetivo

• Objetivo

• Adjetivo

• Subliminal

El concepto de calidad no puede cambiar de persona a persona

• Falso

• Verdadero

El principal objetivo que debe cumplir un producto o servicio es:

• Satisfacer las necesidades

• Que cueste barato y sirva

• Que dure durante muchos años

• Que sea lo más moderno posible

La ISO 9001 especifica los requisitos a cumplir por:

• Un sistema de gestión de calidad

• Un automóvil

• Un médico

• Un sistema educativo de calidad

• La Caja Nacional de Salud de Bolivia

Objetivo principal de la ISO 9001 es:

• Diseñar un sistema de gestión de calidad eficaz

• Diseñar un sistema educativo de calidad

• Diseñar un sistema de salud de calidad

• Diseñar un sistema de gestión educativa

¿En qué consiste la calidad?

• Consiste en satisfacer o cumplir los requerimientos de los clientes

• Consiste en que el producto debe ser de buena marca para que dure un largo tiempo

• Consiste en ofrecer al cliente un producto barato pero durable

• Consiste en vender lo mas que se pueda a los clientes

¿Qué significa ISO?

• Organización Internacional de Normalización

• Organización Internacional de Reglamentos de Calidad

• Organización Interamericana de Estandarización

• Organismo Intercultural de Reglamentos y Normas