Dossier 2 : Intégrer l’omnicanal dans le processus de vente

La vente de contact signifie que :

• le client choisit seul son produit ou peut se faire aider d’un vendeur.

• le client passe par un vendeur qui le renseigne et le conseille.

• Le client achète seul et à distance.

Le Click & collect correspond à :

• la vente visuelle.

• la vente à distance.

• la vente de contact.

3. La vente en libre-service assisté correspond à :

• la vente visuelle.

• la vente à distance.

• la vente de contact.

4. Un canal court comprend :

• plusieurs intermédiaires entre le producteur et le consommateur.

• un intermédiaire entre le producteur et le consommateur.

• aucun intermédiaire entre le producteur et le consommateur.

5. Le canal long permet au client :

• d’avoir un contact direct avec le producteur.

• de bénéficier de prix bas grâce aux gros volumes négociés par les intermédiaires.

• de maîtriser l’origine des produits.

6. Si un client se renseigne d’abord sur Internet avant de venir acheter en magasin, il utilise la pratique « store-to-Web ».

• Vrai

• Faux

7. L’entreprise qui développe plusieurs canaux de vente qui restent indépendants les uns des autres utilise une stratégie :

• cross-canale.

• multicanale.

• omnicanale

8. L’entreprise qui développe une interconnexion entre ses canaux de vente pour rendre le parcours d’achat plus fluide met en place

une stratégie omnicanale.

• Vrai

• Faux

9. La tablette tactile permet au vendeur de :

• gérer les stocks.

• encaisser les clients.

• accéder aux caractéristiques complètes des produits.

10. La borne interactive est utilisée uniquement par les vendeurs.

• Vrai

• Faux