Evaluación Prepago

¿Cuál es el beneficio de bienvenida para KIT?

• Llamadas Ilimitadas a Claro + Redes Ilimitadas, por 2 días

• 10GB + 2GB de Youtube y Spotify por 15 días + Súper Pack Express

• 10GB por 15 días + Súper Pack Express

• 10GB + Youtube y Spotify por 15 días

¿Qué se debe hacer en el proceso de portabilidad, cuando el cliente no existe en nuestro registro?

• Reportar a Mesa de Portabilidad

• Llamar a Atención al Cliente (*85)

• Registrar los datos en *DUI (*384)

• Utilizar otro DUI

¿Cuántas activaciones puede activar con un DUI?

• Por política: 3 activaciones durante el día y 5 máximo

• Solamente 1 activación

• No hay límites de activación

• ¿Se puede activar más de una alta para un mismo DUI?

¿Qué proceso complementario se debe realizar, posterior a la activación de un prepago?

• No se debe realizar nada

• Invitar al cliente a realizar una recarga adicional

• Seguir vendiendo más chip y KIT

• Loguear la activación en un tiempo no mayor a 10 minutos

¿Cuál es el smartphone del mes en octubre - 2021?

• Nokia 3.1

• Alcatel 1 16Gb

• Nokia 3.4

• Samsung A02

¿Cuánto tiempo de Garantía por desperfectos de fábrica tiene el cliente al comprar un KIT?

• 90 días

• 1 año

• 9 meses

• 362 días

¿Cuáles son los requisitos obligatorios para proceder con una activación prepago?

• Que titular se presente con su DUI físico

• DUI Vigente

• Que titular sepa su número de DUI y fecha de nacimiento

• Que titular resida en la dirección de la activación según su DUI

¿Qué canal atiende reclamos de Garantías por desperfectos de fábrica?

• Debe llamar Call Center

• Se atienden en Agencias Claro

• Cliente debe volver al punto de activación

• En cualquier panel - móvil del distribuidor

¿Cuál es el beneficio de recurrencia prepago?

• 1GB + (WA+FB+TW+INS) ilimitado + Llamadas y SMS Ilimitados a Claro, y depende el monto de recarga

• 1GB por 3 días

• Se reintegra el valor del paquete inicial

• No tenemos recurrencia mensual

¿Cuáles son los beneficios del Paquete Xtreme de $2?

• No existe dicho paquete

• 2Gb + 5Gb para Twitch, TikTok e Instagram por 4 días

• 2Gb + Twitch, TIkTok ilimitado por 4 días

• Solamente hay paquetes de $1 y $3