Help Dresk

Los miembros de Help Desk de su escuela se condidera

• Todas las anteriores

• Técnico

• Profesor

• Estudiante

Es un grupo de soporte técnico que se encarga en mantener funcionando eficientemente los computadores de una organización

• Servicio de mesa

• Mesa de ayuda

• Centro de llamadas

• Soporte Tecnico

 

El perfil de Help Desk de ayuda debe tener solidos conocimientos en:

• Todas las anteriores

• Hardware y software

• Telemedicina

• Centro de llamadas

¿Qué es un Help Desk?

• Instrumento musical o mecanismo

• Se encarga de procesar datos

• Grupo de soporte técnico establecido por una organización para manteneroperando sus computadora

• Ninguna de las anteriores

Funcionamiento de un Help Desk

• Responder consultas o inquietudes de forma inmediata o remota

• Soluciona cosas que le interesan a la empresa

• Atención y soporte

• Todas las anteriores

Los miembros de Help Deks podrian tener otros puestos 

• Verdadero 

• Falso

Función de los lideres de equipo

• Prohibicion de asistencia

• Verificar que se lleven acabo las tareas de mantenimiento

• Recopilación de reportes

• Facil respuesta

Un Help Desk se podria equivocar

• Verdadero 

• Falso

Que cualidades debe tener un buen help desk

• Tener capacidad para resolver inconvenientes inesperados

• Ser claro y preciso en sus respuestas

• Tener un buen dominio del lenguaje informático

• Ninguna de las anteriores 

¿Help Desk es el encargado de solucionar todas las posibilidades relacionadas con las tecnologías?

• Falso

• Verdadero