ITIL®

Cales son las cuatro dimensiones de la gestion del servicio

• Organizaciones y personas

  Información y tecnologia

  Socios y proveedores

  Flujos de valor y los procesos

• Importancia de las personas

  Dimension en el servicio de TI

  Relaciones entre las organizaciones

  Flujos de valor para la organización

• Dimension de la gestion del servicio

  La relacion entre las organizaciones

  Estrategia de las relaciones

  Flujos de valor para la gestión

Que son las salidas

• El resultado final de una actividad que puede ser tangible o intangible

• Aquello que consigue el consumidor y se entrega por el proveedor

• El entregable de una actividad que puede ser tangible o intangible

• Es cualquier cosa que es suceptible de dar un servicio de TI para obtener resultados

¿Qué elementos conforman la arquitectura de TI?

• Aplicaciones, bases de datos, sistemas de comunicación y sistemas de integración

• Seguridad, disponibilidad, información de soporte y conocimiento

• Disponibilidad, confiabilidad, accesibilidad, oportunidad, precisión y relevancia.

• Compatibilidad, alineacion con la tecnologia, identificación de riesgos y cultura organizacional.

¿Cuál de estos es un toro mecánico? 

• 
• 

¿Que son los silos organizacionales?

• Cuando los lideres en la organización carecen de técnicas para coordinar a los miembros de la organización

• Cuando no se cuenta con los suficientes recursos tecnológicos en la organización

• Cuando no existe una clara definición de los objetivos estratégicos de la organización.

• Cuando no existe alineación entre la estructura y los valores compartidos en la organización

• Cuando las unidades de una organización no pueden trabajar en forma conjunta

Cuales son las actividades claves de la Cadena de Valor del Servicio

• Diseñar

  Administrar

  Dirigir

  Entregar

• Disponibilidad

  Confiabilidad

  Accesibilidad

  Oportunidad

  Precisión

• Planear

  Mejorar

  Involucrar

  Diseño y transición

  Obtener y construir

  Entregar y asistencia

• Diseñar

  Desarrollar

  Desplegar

  Entregar

  Soportar

  Mejorar

A que se refiere el principio rector "centrarse en el valor"

• A que las actividades clave deben enfocarse en dar valor

• A que los interesados deben obtener valor del servicio

• A que todas las actividades deben enfocarse en dar valor

• A entender como los consumidores entienden el valor para otorgarselo

Son elementos claves que hacen parte de las relaciones del servicio

• Prestación del servicio

  Entrega de valor del servicio

  Mejoramiento continuo del servicio

• Gestion de los recursos del consumidor

  Acciones del servicio realizadas por los usuarios

  Asegurar la continua co-creacion de valor

• -Gestion de los recursos del proveedor

  -Garantizar al usuario el acceso a los recursos

  -Cumplimiento de las acciones del servicio

  -Gestionar los niveles del servicio y el mejoramiento continuo

• -La prestación

  -El consumo

  -La gestion de las relaciones

baby...

• te quiero wuo wuo

• la vida eh un ciclo

• shark turuturutu

• no!, me rehuso a darte el utlimo beso asi que guardalo

Son tres elementos claves que hacen parte de las relaciones del servicio

• Proveedores del servicio

  Consumidores del servicio

  Utilidad y garantía del servicio

• Modelo de relación del servicio

  Riesgos del Servicio

  Costos del Servicio

• Prestación del servicio

  Consumo del servicio

  Gestión de las relaciones del servicio

• Proveedores del servicio

  Consumidores del servicio

  Consumidores del servicio