Quản trị mối quan hệ khách hàng
Quiz
•
Business, Specialty, Other
•
University
•
Practice Problem
•
Medium
Ngọc Nguyễn
Used 37+ times
FREE Resource
Enhance your content in a minute
15 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Có mấy hướng tiếp cận của CRM ?
4
3
2
5
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Chiến lược CRM gồm
Tập trung vào nhu cầu khách hàng, sản phẩm hóa, hỗ trợ sản phẩm
Tập trung vào sản phẩm, Dịch vụ và hỗ trợ, cá nhân hóa, tập trung vào khách hàng
A & B đúng
A & B sai
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
“Đối với dòng sửa Vinamilk, khách hàng của họ đa số lả các em bé, nên họ thường dành tặng những đồ chơi cho trẻ em”. Đây là ví dụ của chiến lược CRM nào?
Tập trung vào sản phẩm
Dịch vụ và hỗ trợ
Tập trung vào khách hàng
Cá nhân hóa
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Có bao nhiêu quy trình CRM
4
5
6
7
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cấu thành hệ thống CRM gồm
CRM tác nghiệp (Operational CRM)
CRM phân tích (Analytical CRM)
A & B đúng
A & B sai
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Để tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm, các doanh nghiệp cần xem xét bổ sung thêm cấp độ thứ ba của sản phẩm – dịch vụ …
Hỗ trợ sản phẩm
Sử dụng thử sản phẩm
Sửa chữa, phục hồi sản phẩm
Bảo hành, bảo trì cho sản phẩm
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Hình thức phân tích & khai thác dữ liệu của CRM phân tích gồm:
RFM, Decision tree, SCM
Cluster analysis, RFM, Decision tree
SCM, Decision analysis
3 đáp án trên đều sai
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
10 questions
Kế toán chi phí - C4 - Q2
Quiz
•
University
10 questions
ĐỀ SỐ 1
Quiz
•
6th Grade - University
15 questions
Tài Sản
Quiz
•
University
10 questions
Leader WS
Quiz
•
KG - Professional Dev...
10 questions
Minigame Talkshow
Quiz
•
University
10 questions
Bill of Lading
Quiz
•
University
10 questions
Câu hỏi ôn tập
Quiz
•
University
15 questions
Nhóm 2
Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
10 questions
Honoring the Significance of Veterans Day
Interactive video
•
6th - 10th Grade
9 questions
FOREST Community of Caring
Lesson
•
1st - 5th Grade
10 questions
Exploring Veterans Day: Facts and Celebrations for Kids
Interactive video
•
6th - 10th Grade
19 questions
Veterans Day
Quiz
•
5th Grade
14 questions
General Technology Use Quiz
Quiz
•
8th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
15 questions
Circuits, Light Energy, and Forces
Quiz
•
5th Grade
19 questions
Thanksgiving Trivia
Quiz
•
6th Grade
Discover more resources for Business
20 questions
Definite and Indefinite Articles in Spanish (Avancemos)
Quiz
•
8th Grade - University
7 questions
Force and Motion
Interactive video
•
4th Grade - University
9 questions
Principles of the United States Constitution
Interactive video
•
University
18 questions
Realidades 2 2A reflexivos
Quiz
•
7th Grade - University
10 questions
Dichotomous Key
Quiz
•
KG - University
25 questions
Integer Operations
Quiz
•
KG - University
7 questions
What Is Narrative Writing?
Interactive video
•
4th Grade - University
20 questions
SER vs ESTAR
Quiz
•
7th Grade - University
