Prueba 2, de Atención al Cliente 12

¿En qué se fijan los clientes?

• Buen servicio

• La atención

• Buen servicio y la atención

• En los precios

Un cliente satisfecho es garantía de éxito

• Verdadero

• Falso

En la atención al cliente uno de los aspectos más importantes es:

• La comunicación

• La ubicación del cliente

• Los productos que se ofrecen

• Las ofertas

En atención al cliente, la imagen describe:

• una excelente atención

• indiferencia con el cliente

• prontitud en el servicio

• una buena comunicación

Es un elemento que forma parte de la comunicación VERBAL:

• el movimiento de las manos

• el volumen de la voz

• la velocidad al caminar

• los gestos del rostro

Es una característica del lenguaje corporal:

• Se realiza cuando mandamos un chat.

• Se realiza al hablar por teléfono.

• Se realiza cara a cara

• Evita mostrar emociones

Los pasos para atender una queja son:

• Escuchar atentamente

• Comunicar como se resolverá el problema

• Resolver el problema

• Todas las anteriores

Para la entrevista de trabajo, la presentación personal influye en la primera impresión:

• cierto

• falso

Es una técnica para manejar a un cliente molesto:

• Mantener la calma y buscar conciliar

• Impedir que el cliente se queje

• Dejar al cliente en manos de otra persona

• Discutir con el cliente y ganar la pelea

Se define como el Conjunto de reglas y costumbres que nos permiten desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes.

• Protocolo

• Atención al Cliente

• Etiqueta

• Diplomacia