1ro-Sistema de Gestión de la Calidad ISO-9000

¿Qué es la ISO?

• Es una metodología de calidad

• Es una institución que garantiza los derechos laborales

• Es una organización que radica en bolivia.

• Es la Organización Internacional de Normalización

¿La ISO-9000, es una norma genérica que

abarca varias normas?

• Falso

• Verdadero

• Falso y verdadero

¿Qué es la calidad total?

• Es la forma de crear productos

• Es la organización internacional de normalización

• Es la filosofía que busca la excelencia en los

  resultados de las organizaciones.

Para superar las expectativas que tiene el cliente sobre nuestro producto o servicio, es importante lo siguiente:

• Buen trato, Cordialidad, Atención, Amabilidad, Comodidad, Importancia.

• Buen trato, Cordialidad, Atención, Compromiso, Exigencia.

• Buen trato, Cordialidad, Atención, Económico, Compromiso.

Para satisfacer las necesidades del cliente, es importante que:

• Sea rentable.

• Dure el tiempo específico en su diseño.

• debe respetar el precio acordado en un inicio.

• su entrega sea oportuna en el lugar y momento que se necesite.

• Sea funcional y resuelva el problema para el cual fue creado.

El Sistema de calidad total es una estructura funcional de trabajo acordada en toda compañía, documentada con procedimientos integrados y efectivos, tanto técnicos como administrativos, que guíen de forma coordinada las acciones de los trabajadores, la maquinaria y la información de la compañía de la mejor y más práctica forma posible, para asegurar la satisfacción del cliente y disminuir los costos económicos de calidad.

• Falso

• Verdadero

Para lograr la superación de expectativas, el cliente debe recibir:

• 1. Asistencia técnica de forma gratuita

• 2. Oferta de descuentos en la próxima compra o servicio

• 3. Entrega inmediata o antes de lo previsto

• 4. Estar obligado a comprar un producto mas

• 5. Esperar las promociones

La calidad se puede definir como la satisfacción total de los clientes, de que el producto tenga cero defectos, se habla de calidad cuando se cumple con tres niveles:

• a) Satisfacción de necesidades, satisfacción de expectativas y superación económica.

• b) Satisfacción de necesidades, satisfacción de expectativas y superación de expectativas

• c) Satisfacción de oportunidades, satisfacción de expectativas y superación económica.

Las 5S son principios japoneses cuyos nombres comienzan con la letra S y que todos promueven una fábrica limpia y ordenada. Estos nombres son:

• Seiri: procesar, Seiton: ordenar, Seiso: Almacenar, Seiketsu: mantener la limpieza, Shitsuke: rigor en la aplicación de consignas y tareas.

• Seiri: organizar y seleccionar, Seiton: ordenar, Seiso: limpiar, Seiketsu: mantener la limpieza, Shitsuke: rigor en la aplicación de consignas y tareas.

• Seiri: Condensar, Seiton: ordenar, Seiso: Almacenar, Seiketsu: mantener la limpieza, Shitsuke: rigor en la aplicación de consignas y tareas.

La calidad total es un conjunto de elementos que interactúan entre sí para lograr actividades.

• FALSO

• VERDADERO