Conhecimentos sobre ERP, CRM e SCM

As atividades de compras envolvem a aquisição de matérias-primas, suprimentos e componentes para o conjunto da organização. Qual NÃO refere-se a atividade de compras:

• Selecionar e qualificar fornecedores.

• Avaliar o desempenho de fornecedores.

• Negociar contratos.

• Avaliar o desempenho da fabricação.

Dentre as funções do CRM, qual não está correta?

i) gerenciar e segmentar clientes;

ii) controlar os estoques na organização;

iii) aumentar a produtividade e diminuir custos de produção;

iv) possibilite que a equipe de vendas execute algumas de suas tarefas através da automação.

• Apenas I e II

• Apenas II e III

• Apenas IV e III

• Apenas IV e III

Quais são os 3 tipos de Sistema ERP?

• ERP BackOffice para e-commerce, ERP Legado e ERP Engessado

• ERP BackOffice, ERP Legado e ERP Engessado

• ERP BackOffice para TOTVS, ERP Legado e engessado

• Nenhuma das alternativas

Quais as funcionalidades de um software CRM?

I) controle e follow up;

II) gestão da carteira de clientes prospectados;

III) relatório de visitas in loco;

Estão corretas, apenas:

• I e II

• Apenas II

• Apenas III

• Todas as alternativas

O método que prioriza a ordem cronológica de entrada dos produtos é o PEPS (Primeiro que entra, Primeiro que sai).

• CERTO

• ERRADO

Considerando as características básicas de um sistema de CRM, é correto afirmar que:

• inclui o gerenciamento de contatos dos clientes

• abrange o cronograma de produção da empresa

• não se preocupa com a automação de marketing

• não se preocupa com a automação de marketing

Em relação à implementação de um ERP numa empresa, um aspecto que pode, ao mesmo tempo, se constituir em vantagem e desvantagem do ERP, é a:

• Eliminação do uso de interfaces manuais

• Eliminação da redundância de atividades

• Incorporação de melhores práticas nos processos internos da empresa

• Redução dos limites de tempo de resposta ao mercado

Considerando as características de um sistema de CRM, é incorreto afirmar que:

I) – É um conceito que engloba uma visão de uma gestão 360º relacionada a vendas.

II) – É um conceito que engloba uma visão de uma gestão 240º relacionada a vendas.

III) - Inclui o gerenciamento da lista clientes e prospectos de vendas.

IV) – Visa atender todos os pontos de contato entre cliente/empresa.

V) - Abrange o cronograma de produção da empresa, visando diminuir o desperdício.

VI) - Gerencia as quantidades de mercadorias contidas no estoque em ordem alfabética.

• Apenas I e IV

• Apenas I, IV e VI

• Apenas V, II e VI

• Apenas II e III

Em uma cadeia de suprimentos, o sistema de medição de desempenho aplicado deve considerar as medidas de recursos, de produção e de flexibilidade. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.

I. As medidas de desempenho em recursos são destinadas a medir o nível de serviço ao cliente.

II. As medidas de desempenho em produção são destinadas a medir o nível de eficiência da cadeia.

III. As medidas de desempenho em flexibilidade são destinadas a medir a capacidade de adequação aos novos cenários.

Está correto afirmar que:

• I, somente.

• II, somente.

• III, somente.

• II e III, somente.

Avalia as preposições sobre os diferentes tipos de Sistemas de Informação.

I) - Sistemas CRM auxiliam na gestão do relacionamento com o cliente.

II) – Sistemas de BI auxiliam na tomada de decisão nas organizações.

III)- Sistemas SIG auxiliam no dia a dia da empresa, provendo mecanismos para o gerenciamento dos computadores da organização.

Estão corretas:

• Somente as afirmativas I e III

• Somente as afirmativas II e III

• Somente as afirmativas I e II

• Todas as afirmativas