GASPOL KCU GRESIK

NIlai passing grade BSQ tahun 2021 adalah ...

• 4,60

• 4,65

• 4,70

• 4,75

Berikut adalah hal-hal yang menjadikan BSQ CSO penting, kecuali ...

• CSO adalah pintu masuk nasabah ke BCA

• CSO menjadi pusat penjualan solusi di BCA

• CSO adalah sumber informasi terpercaya

• CSO = "HOME" bagi nasabah

Tingkatan tertinggi segmentasi nasabah di BCA adalah ...

• reguler

• prioritas-non debitur

• debitur - non prio

• prioritas-debitur

Hasil survey Gallup menunjukkan bahwa nasabah memperoleh informasi yang valid dan lengkap dari CSO di cabang.

Pernyataan di atas benar atau salah?

• Benar

• Salah

"CSO memegang harapan nasabah, diantaranya mesalahnya dapat diselesaikan, kebutuhannya dapat dipenuhi", merupakan definisi dari CSO sebagai ...

• ownership of the problem

• moment of truth

• hope

• excellent service

"Apa yang benar-benar dirasakan oleh nasabah dapat menjadi word of mouth yang menggambarkan BCA yang sesungguhnya", merupakan definisi CSO sebagai ...

• moment of truth

• hope

• ownership of the problem

• excellent service

Yang tidak termasuk dalam atribut CSO pada survey BSQ adalah ...

• waktu transaksi

• ketelitian

• penjelasan yang mudah mengerti

• fokus

Hal apa saja yang bisa menjadi improvement di CSO?

• knowledge

• skill needed

• coaching dan monitoring

• semua benar

3 poin yang dinilai dan menjadi nilai BSQ cabang dalam survey oleh infomedia adalah..

• rata-rata fokus, ketelitian, penjelasan

• rata-rata waktu, penjelasan, kepuasan layanan CSO

• rata-rata ketelitian, kepuasan penyambutan, kepuasan layanan CSO

• rata-rata kepuasan layanan CSO, kepuasan layanan teller dan kepuasan penyambutan

Nilai BSQ menyumbangkan poin dalam PKKC 2021 sebanyak ... poin.

• 100

• 150

• 50

• 250