Unidad 1 (A. Cliente) Comunicación y atención al cliente
Authored by MARINA GARCIA
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
¿De qué otras formas se llama al emisor?
Hablante
Comunicador
Remitente
Todas las respuestas son correctas
2.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
2 mins • 1 pt
Es la percepción que una persona tiene de la imagen de otra
(a)
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Las reacciones o respuestas que manifiesta el receptor de una comunicación ocurren al:
Compartir recursos
Establecer una retroalimentación
Ser modernos
Dar buena imagen
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Para que una comunicación sea eficaz conviene:
decir las cosas de forma clara y directa
enmascarar la realidad
elegir el momento en el que el interlocutor esté cansado
Todas las respuestas anteriores son incorrectas
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Las debilidades en comunicación:
Se dan en un plano interno
Son inseguridades y miedos
Las respuestas a) y b) son correctas
Las respuestas a) y b) son incorrectas
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Son canales de comunicación:
El canal presencial y el teléfono
Los SMS y la web
El correo electrónico y las redes sociales
Todas las respuestas anteriores son correctas
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
¿Quiénes tienen que utilizar el mismo código para comunicarse?
El emisor y el receptor
Los jefes
Los clientes
Los administrados
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