Unidad 1 (A. Cliente) Comunicación y atención al cliente

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Professional Development

37 Qs

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Unidad 1 (A. Cliente) Comunicación y atención al cliente

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Assessment

Quiz

Business

Professional Development

Hard

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MARINA GARCIA

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37 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

¿De qué otras formas se llama al emisor?

Hablante

Comunicador

Remitente

Todas las respuestas son correctas

2.

FILL IN THE BLANK QUESTION

2 mins • 1 pt

Es la percepción que una persona tiene de la imagen de otra

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Las reacciones o respuestas que manifiesta el receptor de una comunicación ocurren al:

Compartir recursos

Establecer una retroalimentación

Ser modernos

Dar buena imagen

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Para que una comunicación sea eficaz conviene:

decir las cosas de forma clara y directa

enmascarar la realidad

elegir el momento en el que el interlocutor esté cansado

Todas las respuestas anteriores son incorrectas

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Las debilidades en comunicación:

Se dan en un plano interno

Son inseguridades y miedos

Las respuestas a) y b) son correctas

Las respuestas a) y b) son incorrectas

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Media Image

Son canales de comunicación:

El canal presencial y el teléfono

Los SMS y la web

El correo electrónico y las redes sociales

Todas las respuestas anteriores son correctas

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

¿Quiénes tienen que utilizar el mismo código para comunicarse?

El emisor y el receptor

Los jefes

Los clientes

Los administrados

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