Unidad 1 (A. Cliente) Comunicación y atención al cliente

¿De qué otras formas se llama al emisor?

• Hablante

• Comunicador

• Remitente

• Todas las respuestas son correctas

Es la percepción que una persona tiene de la imagen de otra

Las reacciones o respuestas que manifiesta el receptor de una comunicación ocurren al:

• Compartir recursos

• Establecer una retroalimentación

• Ser modernos

• Dar buena imagen

Para que una comunicación sea eficaz conviene:

• decir las cosas de forma clara y directa

• enmascarar la realidad

• elegir el momento en el que el interlocutor esté cansado

• Todas las respuestas anteriores son incorrectas

Las debilidades en comunicación:

• Se dan en un plano interno

• Son inseguridades y miedos

• Las respuestas a) y b) son correctas

• Las respuestas a) y b) son incorrectas

Son canales de comunicación:

• El canal presencial y el teléfono

• Los SMS y la web

• El correo electrónico y las redes sociales

• Todas las respuestas anteriores son correctas

¿Quiénes tienen que utilizar el mismo código para comunicarse?

• El emisor y el receptor

• Los jefes

• Los clientes

• Los administrados

¿Qué es la fonética?

• Es un componente de la comunicación verbal

• Es el conjunto de sonidos de un idioma

• Las respuestas a) y b) son correctas

• Las respuestas a) y b) son incorrectas

La comunicación sirve para que los miembros de una sociedad:

• Transmitan información

• Se relacionen y realicen intercambios

• Se desarrollen y se integren

• Todas son correctas

Conducto o medio físico por el que se transmite y recibe el mensaje

• Emisor

• Receptor

• Canal

• Soporte