Papeis e Responsabilidades

Quais as responsabilidades do colaborador da área da secretaria de Bolsas?

• Vínculo de bolsas no período letivo

• Gerar boleto de alunos FIES

• Validação de documentação para Candidatos FIES

• Envio de relatório para CSA de status de alunos

Qual área da secretaria é responsável por efetuar conciliação de pagamentos através de cartão?

• Tesouraria

• Bolsas

• Atendimento Geral

• Serviço Interno Financeiro

Quais os canais oficiais para acionar o CSA?

• Fluig, Sales Force e Teams

• Apenas Fluig

• Apenas Sales Force

• Apenas Teams

Qual atividade a unidade NÃO pode executar?

• Gerar 2° via de boleto para o aluno

• Baixa através de arquivo

• Negociação

• Adesão ao Prouni

Como proceder com um aluno que solicita atualização de um boleto vencido retirando a multa e juros?

• O atendente irá alterar o vencimento do boleto do aluno e regerar para que seja efetuado o pagamento sem multa e juros

• O atendente irá efetuar uma negociação retirando a multa e juros do boleto

• O atendente irá abrir uma solicitação no Sales Force, esta solicitação requer aprovação, para que o CSA execute o processo.

• O atendente irá gerar o boleto com multa e juros para o aluno e informar que ele deverá efetuar o pagamento daquele boleto

Quais bolsas o cadastro deve ser feito pela IES?

• FIES e Bolsas institucionais

• FIES e PROUNI

• Bolsas Institucionais e Prouni

• Bolsas Institucionais, PROUNI e FIES

Quem é responsável por criar lançamento de devolução no sistema?

• A propria unidade

• CSA

• Tanto o CSA quanto a Unidade podem efetuar o lançamento

• Lançamento gerado de forma automática na abertura da solicitação pelo Sales Force

Qual área da secretaria é responsável pela criação de plano de pagamento?

• Bolsas

• Tesouraria

• Atendimento Geral

• Serviços Internos Financeiro