Donner une définition d'organigramme

• Représentation schématique de la structure de l'entreprise et des liens hiérarchiques

• Schéma qui permet de transmettre des informations

• Méthode de communication

Définir la méthode PQOQC

• Par ? Qui ? Ou ? Quoi ? Combien ?

• Pourquoi ? Quoi? Qui ? Où ? Quand? Comment ?

• Pour ? Quoi ? Quel ? Où ? Qui ? Comment ?

Définir Message

• Informations transmises

• Récit d'un évènement

• Outil d'aide à la décision

A quoi sert le canal sensoriel

• Pour voir

• Pour entendre

• Est utilisé pour transmettre un message

Donner des exemples de canal sensoriel

• Auditif, visuel, ouïe

• Télévisuel, radio, e mail

• Ecriture, dessin, peinture

Donner un support de communication

• Panneau publicitaire

• Bureau

Définir émetteur

• Personne se laissant submerger par ses émotions

• Personne qui émet un message

• Personne qui court sur plusieurs mètres

Définir Récepteur

• Personne qui émet un message

• Personne qui réceptionne une livraison

• Personne qui reçoit le message

Quels sont les deux types de communication ?

• Communication écrite et gestuelle

• Communication orale et visuelle

• Communication verbale et non verbale

Définir succursale

• Le responsable de chaque point de vente est libre de fixer les prix, choisir ses fournisseurs...

• La maison mère prend les décisions relatives à la politique commerciale. A la tête de chaque point de vente, un responsable salarié applique les décisions

• Chaque responsable applique le cahier des charges du franchiseur et reverse un pourcentage de son chiffre d'affaires