Encuestas

Si al contactar a un operador de campo, el mismo indica que ha cambiado uno de los números registrados en el sistema, la incidencia se identifica como:

• Cambio de cargo

• Sin señal (fuera del área de cobertura)

• Cambio de número

• Número suspendido (no asignado)

Answer explanation

La incidencia se debe levantar como "Cambio de Número" con el fin de actualizar la información en el sistema

Si al contactar a un OSI registrado en el sistema, el mismo indica que participará en el evento electoral como SOSI, la incidencia se tipifica como:

• Cambio de número

• Cambio de operador

• Cambio de datos

• Cambio de cargo

Answer explanation

La incidencia se debe tipificar como "Cambio de Cargo" ya que el operario participará con un cargo diferente al registrado en el sistema.

¿Cuál de los siguientes cargos no se encuesta para el evento Elecciones Regionales y Municipales 2021?

• OSI

• TS

• OCS

• CCV

Answer explanation

El OCS es el Operador de Calidad y Servicio, se encarga de evaluar la gestión de calidad de encuestas realizadas por los OCNS.

Si al intentar contactar en varias oportunidades a un operador de campo, los teléfonos existentes en sistema se encuentran apagados, la incidencia se tipifica como:

• Teléfono sin señal (fuera del área de cobertura)

• Cambio de número

• Número suspendido (no asignado a ningún suscriptor)

• Teléfono apagado

Answer explanation

La incidencia se debe tipificar como "Teléfono apagado"

Si al intentar contactar a un operador de campo, en el sistema hay únicamente 1 número registrado en el sistema y al mismo le faltan dígitos, la incidencia se tipifica como:

• Cambio de número (VPN o personal)

• Número incompleto (faltan dígitos o no posee número)

• Sin señal (fuera del área de cobertura)

• Número apagado (contestadora)

Answer explanation

La incidencia se debe tipificar como "Número incompleto (faltan dígitos o no posee número)"

Durante las encuestas, son funciones del Operador de Apoyo (OA):

• Indicar a su grupo de OCNS las datas a trabajar según el cargo y el estado asignados

• Anotar las incidencias en el formato designado

• Llevar el "formato de incidencias" cada 2 horas con el Operador de Incidencias

• Responder dudas o consultas que tengan los OCNS con referente a la plataforma SevenT

Durante las jornadas de encuestas, son funciones del Operador de Monitoreo Telefónico (OMON):

• Verificar que la totalidad de OCNS se hayan logueado correctamente en los teléfonos

• Verificar que los OCNS coloquen "retirada baño" o "retirada comida" correctamente según sea el caso

• Verificar que al finalizar la jornada los OCNS se hayan deslogueado correctamente de los teléfonos

• Verificar que los OCNS estén realizando las llamadas en el tiempo estipulado para ello

Durante las jornadas de encuestas, son funciones del Operador de Incidencias:

• Realizar la evaluación de gestión de calidad a los OCNS que realizan las encuestas

• Transcribir en la herramienta designada las incidencias presentadas durante la jornada

• Verificar que los OCNS utilicen de forma adecuada la plataforma SevenT

• Transcribir las respuestas obtenidas del personal operativo en campo contactado

Durante las jornadas de encuestas, son funciones del OCS:

• Distribuir la data por estados a trabajar

• Realizar una evaluación cualitativa de la calidad de gestión de la llamada

• Intervenir las llamadas en línea dando instrucciones a los OCNS

• Verificar la cantidad de llamadas realizadas por cada OCNS

¿En cuál vuelta se deben levantar las incidencias de Cambio de Cargo o Cambio de Número?

• En la última vuelta (ya que no se pudo contactar al operador de campo)

• No se debe levantar información sobre incidencias de este tipo

• En la primera vuelta (ya que se logró contactar al operador de campo y el mismo indicó los cambios)

• En la tercera vuelta a la data correspondiente