Kurumsal 31

Aşağıdaki

çağrı merkezi numarası-verilen hizmet eşleşmelerinden hangisi yanlıştır?

• 444 1 500 - TT Mobil Bireysel Müşteri Hizmetleri

• 444 1 550 - TT Mobil Kurumsal Müşteri Hizmetleri

• 444 5 375 - Tivibu Müşteri Hizmetleri

• 444 1 375 - Platin Müşteri Hizmetleri

Aşağıdakilerden

hangisi DAS projesinin faydalarından değildir?

• Müşteri

  şikayetlerinde müşteri evraklarına ulaşamama ve geç ulaşmadan kaynaklanan

  kayıpları önlemek,

• Ofislerde

  fiziki arşiv oluşmasını sağlamak,

• Müşteri

  evraklarında yer alan müşteri bilgilerinin daha doğru ve kaliteli olarak

  sistemlere aktarılmasını sağlamak,

• Belge ve bilgiye hızlı ve kolay erişim sağlayarak, müşteri memnuniyeti ve operasyonel

  verimliliği artırmak,

Aşağıdakilerden hangisi Mobil İşlem ekranlarımızdan birisi değildir?

• Billingnet

• CBS

• Web Index

• Opera

Aşağıdakilerden

hangisi müşterinin modemdeki anlık hızını etkilemez?

• Bağlantı

  türüne bağlı fiber kablo oranı (Eve kadar, binaya kadar, mahalleye kadar)

• Ankastre

  kalitesi

• Santrale olan

  mesafe bilgisi

• Bilgisayarın

  kalitesi

Aşağıdakilerden

hangisi İrtibat bilgisinin güncel olmaması kaynaklı oluşabilecek şikayet

konularından değildir?

• Müşterinin

  SMS/email faturasının gelmediğini iletmesi,

• Müşterinin

  kullanım bilgilendirme ve limit aşım sms'lerinin gelmediğini iletmesi

• Bireysel

  bir müşterinin yıllık ödemelerine ait yılsonu özet raporunun gelmediğini

  iletmesi

• Müşterinin

  taahhüdünün bittiğinden haberi olmaması ve yüksek fatura çıkması

İKÇ ile ilgili hangi bilgi yanlıştır?

• Açılan kayıtların Case'e dönüşmesidir.

• Aynı kişi tarafından oluşturulup kapatılan kayıtları içerir.

• Müşteri karşılanması sırasında açılıp kapatılabilen kayıtlardır

• İKÇ/İKÇ+Case = İKÇ Oranı

İnternet Case Çözüm süresi ile ilgili hangisi yanlış?

• Bilgi-işlem-şikayet tipidir.

• Açılan kayıtların atanmadan çözülmesidir.

• BTK kanalı ve Fraud Bo dahil değildir.

• Çm ve Diğer Kanallar Ofis üzerinden açılır.

Tekrar eden şikayet ile ilgili hangi bilgi yanlıştır?

• İlk kaydın oluşturulmasından sonra 30 gün içinde aynı şikayetin oluşması.

• Aynı hizmet numarası, alan ve alt alan seçilmesi

• Kayıt tipi işlem

• Sorumlu kaydı geribildirime alan kullanıcı/ofisin aynı olması

İnternet hatalı kayıt (wrong case) oranı ile ilgili aşağıdaki bilgilerden hangisi doğrudur?

• Şikayet, Bilgi ve işlem tipindeki kayıtları kapsar

• Kaydı oluşturulan kullanıcının bilgileri değerlendirilir.

• Kaydın kapatılmış olması gerekmektedir

• Hepsi

Köprü sürecindeki DSL dönüşüm yapılmaz ise ne kadar süre sonra iptal olur?

• 90 Gün

• 60 Gün

• 30 Gün

• 45 Gün