Dễ lắm à nhen!!!!!!!!

Đâu "KHÔNG" phải là rào cản trong quá trình giao tiếp??

• Nói ngọng

• Vốn từ

• Hình thể bên ngoài

• Rụt rè

Khi muốn giao tiếp tìm hiểu đối phương nên đặt câu hỏi như thế nào???

• Câu hỏi đóng

• Câu hỏi mở

• Cả hai đáp án trên đúng

• Cả hai đáp án trên sai

Hãy cho biết đặc tính nào sau đây là của giao tiếp trong kinh doanh??

(Nghĩ cho kỹ nhe)

• Hoạt động kinh doanh là 1 hoạt động giao tiếp hết sức phức tạp

• Giao tiếp kinh doanh vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật

• Giao tiếp trong kinh doanh luôn gấp rút về mặt thời gian

• Tất cả đều đúng

Trong giao tiếp kinh doanh truyền thông được phân tích trên 2 cấp độ là:

• Truyền thông qua lại giữa các cá nhân và trong tổ chức

• Truyền thông qua lại giữa các cá nhân và 1 nhóm người

• Tất cả đều đúng

• T`ất cả đều s`ai

Giao tiếp có vai trò gì trong cuộc sống nói` chung??

(Đừng sai câu này nha)

• Giúp thể hiện mình và biết người

• Giúp hoàn thiện nhân cách

• Quyết định các vấn đề của cuộc sống nảy sinh và được giải quyết

• Cả 3 phương án trên

Nguyên nhân chính của việc gây hiểu lầm trong giao tiếp???

• Do khác nhau về nhận thức giữa người nhận và người gửi

• Do công nghệ phát triển

• Do sự né tránh của mỗi người

• Do nói quá nhiều

Phương án để giải quyết mâu thuẫn:

(Quá dễ luôn đó)

• Lờ đi hay trốn tránh

• Dung hòa

• Tránh không làm gì hết

• Từ bỏ vai trò của mình

Để truyền tải một thông điệp khi giao tiếp trực tiếp hiệu quả kênh nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất:

• Nội dung thông điệp

• Giọng nói

• Hình ảnh và cử chỉ

• A và B đúng

Các yếu tố cơ bản trong giao tiếp phi ngôn ngữ:

• Ánh mắt giọng nói trang phục

• Ánh mắt nụ cười hành vi

• Ánh mắt nụ cười trang phục

• Cử chỉ nụ cười ánh mắt

Các tư thế chuẩn tạo sự chuyên nghiệp khi giao tiếp trực tiếp

• Lưng thẳng vai mở rộng hơi hướng về khách hàng

• Sử dụng bàn tay ngữ để mời chỉ dẫn

• Ngồi gần sát khách hàng để chỉ dẫn dễ dàng

• A và B