SUSCRIPCIÓN - DESUSCRIPCIÓN VAS PREMIUM

¿Cuáles son los medios de contratación de los servicios VAS PREMIUM?

• SMS, portal web, pagina servipag

• SMS, APP Entel, Facebook

• SMS, portal WAP, Web del proveedor, barnner en RRSS, publicidad

¿Cuántas familias VAS se deben bloquear y cuáles son?

• 5 - suscripción de contenido/ juegos futbolcom/ asistencia/ spotify/ Carrier 103

• 4 - Suscripción de contenido/ concursos e información/ descargas o streaming/ asistencia 727 e información 007

• 3 - suscripción de contenido/ Concurso e información/ Asistencia 727 e información 007

El ejecutivo de call center, ¿puede realizar la suscripción de juegos siempre y cuando el cliente lo solicite?

• Si

• No

¿Es necesario realizar el bloqueo de las familias VAS?

• sí, por que de esta manera evitamos futuras suscripciones.

• No, siempre deben quedar habilitadas para que el cliente se suscriba cuando desee

• ninguna

¿Cuáles son los medios de desuscripción de contenido?

• SMS

• APP y Mi Entel

• Canales de atención (One click)

• Todas

• Ninguna

Con respecto al cierre de ciclo. ¿En qué estado queda el ticket?

• abierto

• cerrado

• pendiente

Con respecto al cierre de ciclo.

En la cajita "recuencia" ¿Cuál es el numero que se debe poner?

• Depende la cantidad de meses que quedan para descontar

• Se coloca siempre en recurrencia 2

• Se coloca siempre en recurrencia 1

¿Siempre se debe realizar cierre de cliclo en casos de servicios VAS?

• Si, todos los casos de VAS se deben hacer cierre de ciclo.

• No, en ningún caso se debe hacer cierre de ciclo

• Depende si en el sistema vemos que le realizarán cobros a futuro

¿Cual es la ruta para verificar si tiene realizada la OCC?

• Consulta/historial/compensaciones

• historial/descuentos/occ

• solo le puede ver en el Panel 360

Juana, cliente Entel, cuenta con una línea de 21990 y es del ciclo 51, Juana llama molesta por que tiene cobros adicionales por suscripción de contenido. Al momento de realizar el cierre de ciclo, ¿En qué mes de vencimiento verá reflejado los descuentos por occ si el cliente se comunica en el mes de octubre?

• Octubre

• Noviembre

• Diciembre

• Enero