MyDev Life Skille Module 2 EMA

Kapag may tinatalakay kang usapin sa isang katrabaho at hindi ka sumasang-ayon sa sinasabi niya, dapat:

• Singitan mo ang katrabaho mo para ipaalam sa kaniyang hindi ka sumasang-ayon.

• Umiling ka para ipaalam sa katrabaho ang iyong damdamin

• Subuking mag-isip tungkol sa ibang bagay hanggang sa tumigil magsalita ang iyong katrabaho

• Lahat ng nabanggit

Kapag may nagsalita, dapat magpakita ka ng mga non-verbal communication cues para ipakitang naintindihan mo.

• Tama

• Mali

Kapag nagsasalita sa isang grupo ng tao, mahalagang:

• Manatiling nakatuon sa paksang tinatalakay

• Tumingin sa mata ng mga kinakausap

• Maging maalam sa paksang tinatalakay

• Itanghal ang impormasyon sa isang lohikal at dumadaloy na paraan

• Lahat ng nabanggit

Kapag hinidi mo lubusang naiintindihan ang sinasabi ng iyong supervisor sa trabaho:

• Tatango ka sa pagsang-ayon para hindi masayang ang oras ng iyong supervisor

• umasang maiintindihan mo rin iyon mag-isa

• Hilingin sa supervisor mo na ulitin ang mga sinasabi niya para malinaw sa iyo ang dapat mong gawin

• Tanungin ang isang katrabaho kung ano sa tingin niya ang dapat mong gawin

• Lahat ng nabanggit

Kapag nagtuturo o nagbibigay ng impormasyon sa isang grupo ng mga katrabaho, dapat mong hilingin sa isang tao na ulitin sa iyo ang sinabi mo para makasiguradong malinaw sa lahat ang dapat gawin.

• Tama

• Mali

Ang isang taong mahusay makipagtrabaho sa loob ng isang grupo ay _______________.

• Sumisingit lang sa usapan kung magbiibigay ng mga bagong idea

• Nakikinig lamang sa mga may kaparehong opinyon

• Nagbibigay ng opinyon at humihingi ng mga idea ng iba sa grupo

• Lumilikha ng di-pagkakasundo para maging interasante ang talakayan

• Lahat ng nabanggit

Laging bahagi ng magandang serbisyo sa customer service ang paggawa sa sinasabi ng customer sa iyo.

• Tama

• Mali

Kapag nakikipag-usap sa isang customer sa telepono:

• Sabihin ang pangalan mo at pangalan ng organization sa pagsagot ng telepono

• Maging magalang

• Makinig nang mabuti at huwag sumabat

• Itala ang lahat ng mahahalang impormasyon tulad ng pangalan ng tao, numero, oras ng tawag, at kung ano ang kaniyang pangangailangan

• Lahat ng nabanggit

Kapag nakikipag-usap sa isang mapilit na customer

• Huwag pansinin

• Manatiling kalmado

• Sabihan siyang hindi mo na siya kakausapin

• Pakiusapan siyang umalis

• Siagawan siya para makita niya kung saan ka nanggagaling

Kapag galit ang isang customer, kailangan mo ring magalit para tumalab ang iyong pagtugon.

• Tama

• Mali