Mandiri Chat Banking

1. Nasabah dapat mengakses Layanan mandiri chat banking melaluilangkah-langkahsbb, kecuali ..

• a. Nasabah harus memiliki aplikasi Whatsapp di smartphone

• b. Nasabah harus menyimpan dahulu nomor official business account Bank Mandiri pada kontak smartphone ygdimilikinya atau memindai QR Code nomor official account Whatsapp Bank Mandiri

• c. Nasabah tidakperlumemastikanbahwaakunWhatsapp Bank Mandiri tersebut memiliki tanda centang berwarna hijau

• d. Nasabah dapat memulai percakapan di chatroom Whatsapp Bank Mandiri dengan memastikan bahwa akun WA tersebut nomor akun resmi Bank Mandiri 081-184-14000

2. Dibawahinimerupakanhal yang tidak dapat dilakukan pada Layanan mandiri chat banking adalah…

• a. Cek Saldo Tabungan Mandiri

• b. Buka Blokir kartu debit

• c. Cek Mutasi 5 transaksi terakhir

• d. Blokir kartu debit

3. Sebelum melakukan aktivasi Layanan mandiri chat banking, nasabah perlu memastikan memiliki kartu mandiri debit yang terhubung dengan nomor Rekening. Jenis kartu mandiri debit yang tidak bias digunakan untuk mengakses Layanan Mandiri Chat Banking adalah ….

• a. Mandiri Debit VISA (Silver, Gold Platinum)

• b. Mandiri Debit GPN (Silver, Gold, Platinum)

• c. Mandiri Debit Asean Games GPN

• d. Mandiri Debit TabunganKu

4. Syarat agar nasabah dapat menggunakan Layanan mandiri chat banking sebagai berikut, kecuali…

• a. Nasabah boleh tidak menyetujui syarat dan ketentuan aktivasi/ penggunaan mandiri chat banking

• b. Manb. Harus terdaftar sebagai pengguna SMS Banking Financial (SMS01)

• c. NomorWhatsapp yang digunakanmerupakannomorponsel yang terdaftaraktif pada laayanan SMS Banking Financial (SMS01)

• d. Melakukan permintaan dan langkah-langkah aktivasi chat banking di chat room Whatsapp Bank Mandiridiri Debit GPN (Silver, Gold, Platinum)

5. PIN SMS Banking FInansial dapat terblokir. Berapa kali kesempatan yang dimiliki nasabah untuk memasukan PIN SMS Banking Finansial?

• a. 3 kali, tidak termasuk penggunaan PIN SMS Banking Finansial dari channel lain

• b. 3 kali, termasuk penggunaan PIN SMS Banking Finansial dari channel lain

• c. 5 kali, tida termasuk penggunaan PIN SMS Banking Finansial dari channel lain

• d. 5 kali, termasuk penggunaan PIN SMS Banking Finansial dari channel lain

6. Langkah-langkah melakukan aktivasi mandiri chat banking yang tepat adalah …

• a. Nasabah ketik “ACC” pada chat room official WA Bank Mandiri; sistem akan mengirimkan link URL yang harus dibuka oleh nasabah sehingga dapat melakukan persetujuansyarat dan ketentuan serta melakukan penginputan data kartu debit &verifikasi OTP

• b. Nasabah ketik“Aktivasi chat banking” atau “Acb” pada chat room official WA Bank Mandiri; sistem akan langsung mengirimkan kodeverifikasi OTP kenomor handphone nasabah untuk diketik di room chat

• c. Nasabah ketik“Aktivasi chat banking” atau “Acb” pada chat room official WA Bank Mandiri; sistem akan mengirimkan link URL yang harus dibuka oleh nasabah sehingga dapat melakukan persetujuan syarat dan ketentuan serta melakukan penginputan data kartu debit &verifikasi OTP

• d. Nasabah ketik “ACD” pada chat room official WA Bank Mandiri; nasabah membaca dan menyetujui yarat dan ketentuan mandiri chat banking; nasabah melakukan penginputan data-data kartu mandiri debit dan OTP yang dikirimkan

7. Berikut yang tidaktermasuklangkah-langkah untuk ceksaldo di mandiri chat banking adalah…

• a. Nasabah belum melakukan aktivasi mandiri chat banking sebelumnya

• b. Nasabah ketik “ceksaldo”, “sisasaldoterakhir”, “lihatsaldo” atau kalimat lain yang memiliki esensi bahwa nasabah ingin mengetahui saldo rekeningnya pada chat room Official WA Bank Mandiri

• c. Sistem mengirimkan greetings dan link URL yang harus diklik oleh nasabah agar halaman otentifikasi PIN terbuka, kemudian nasabah memasukkan PIN SMS Banking (MPIN)

• d. Bila PIN sesuai, nasabah akan mendapatkan notifikasi validasi PIN berhasil dan diarahkan Kembali ke chat room. Informasi saldo akan dimunculkan di dalam chat room.

8. Apa yang dimaksud dengan Mandiri Chat Banking?

• a. Layanan perbankan non-transaksional yang dapat diakses oleh nasabah melaluiofficial business account Bank Mandiri di Facebook

• b. Layanan perbankantransaksional yang dapat diakses oleh nasabah melaluiofficial business account Bank Mandiri di aplikasiWhatsapp

• c. Layanan perbankan non transaksional yang dapat diakses oleh nasabah melaluiofficial business account Bank Mandiri di aplikasiWhatsapp

• d. Layanan perbankan non-transaksional yang dapat diakses oleh nasabah melaluiofficial business account Bank Mandiri diaplikasiTelegram.

9. Cabang atau Mandiri Contact Center dapat melakukanpenghapusan Layanan mandiri chat banking melaluIlangkah-langkahsbb, yaitu :

• a. Cabang login pada IP http://10.204.163:46:9080/dolphin/login sesuai username dan password yang dimiliki; Pilih tab Analytic dan masuk ke menu Chat banking Dashboard; pada kolom pencarian customer masukkan nomor telepon menggunakan format 62xxx; kemudian klik tombol Non Aktifkan

• b. Cabang login pada IP http://10.204.163:46:9080/dolphin/login sesuai username dan password yang dimiliki; Pilih tab Customer Service dan masuk ke menu Chatbanking User Check; pada kolom pencarian customer masukkan nomor telepon menggunakan format 62xxx; kemudian klik tombol Non Aktifkan

• c. Cabang login pada IP http://10.204.163:46:9080/dolphin/login sesuai username dan password yang dimiliki; Pilih tab Analytic dan masuk ke menu Chatbanking User Check; pada kolom pencarian customer masukkan nomor telepon menggunakan format 08xxx; kemudian klik tombol Non Aktifkan

• d. Cabang login pada IP http://10.204.163:46:9080/dolphin/login username dan password yang dimiliki; Pilih tab Analytic dan masuk ke menu Chat banking User Check; pada kolom pencarian customer masukkan nomor telepon dengan menggunakan format 62xxx; kemudian klik tombol Non Aktifkan

10. Cabang dapat mengaksise Chat Banking Back Office pada IP http://10.204.163:46:9080/dolphin/login dengan menggunakan username dan password active directory yaitu….

• a. Username dan password active directory yang sama yang digunakan untuk Everest/New Mandiri Online. Pastikan untuk memilih role dibawah Extension sebagai Kantor Pusat

• b. Username dan password active directory yang sama yang digunakan untuk Everest/New Mandiri Online. Pastikan untuk memilih role dibawah Extension sebagai Cabang

• c. Username dan password active directory yang sama yang digunakan untuk Mandiri Online Back Office. Pastikan untuk memilih role dibawah Extension sebagai Cabang

• d. Username dan password active directory yang sama yang digunakan untuk LMS (Lead Management System). Pastikan untuk memilih role dibawah Extension sebagai Cabang