Customer Relation Ship Management (CRM)

ES UNA DE LAS VENTAJAS DEL CRM

• Ofertas mas ajustadas y personalizadas

• Planificación de tareas y recursos

• Optimizar tiempo y recursos

• Todas las anteriores

Cuantos tipos de CRM hay

• 7

• 2

• 5

• 3

Enfocada en la gestión comercial, el marketing y administración.

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

• CRM ANALITICO

• FRONT OFFICE

• CRM COLABORATIVO

Utiliza el modelo de negocio Business Inteligence, en el que está integrado en un almacén de datos perteneciente a la empresa

• CRM ANALITICO

• CRM OPERACIONAL

• CRM COLABORATIVO

• FRONT OFFICE

Se enfoca en la interacción a través de diferentes canales de comunicación, entre la empresa y el cliente.

• CRM ANALITICO

• CRM COLABORATIVO

• MARKETING

• FRONT OFFICE

Cual es la diferencia entre el CRM y el Marketing

• ninguna de las anteriores

• se sintetiza en que el Marketing Relacional trabaja a nivel de estrategia, un CRM ayuda a implementar esa estrategia.

• ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad.

• análisis de campañas de Marketing

Es una herramienta de manejo de relaciones con el cliente y su versión operativa permite agilizar sus procesos de negocio de una empresa.

• CRM COLABORATIVO

• FRONT OFFICE

• CRM Operacional.

• CRM ANALITICO

En cuantas partes se divide un CRM

• 8

• 5

• 3

• 2

Son algunas de las funciones del CRM

• gestión de ventas, gestión de ingresos, análisis de campañas de Marketing, comunicación interna, gestión y resolución de reclamaciones, consultas, presupuesto y facturación.

• gestión de ingresos y comunicación asertiva

• gestiones, facturación, campañas de marketing

• llamadas, gastos, rentabilidad, interacciones, estrategias

Es una metodología de gestión empresarial que pone al cliente en el centro de atención de todos los departamentos de la empresa.

• CRM

• MCR

• BPO

• TODAS LAS ANTERIORES