POST TEST Pembaharuan Reservasi

Sebelum menerima suatu pemesanan kamar, seorang petugas reservasi harus memeriksa keadaan kamar yang tersedia pada tabel kontrol reservasi. Table control yang tepat seperti apakah yang merupakan sebuah reservation table control ... .

• Table control sheet

• Reservation sheet

• Front desk table control

• Tangible control

• Forecast board

Reservasi dapat dilakukan melalui media telepon , jika reservasi diterima atau ditolak informasi apakah yang dibutuhkan untuk menentukannya ... .

• Nama tamu , jumlah calon tamu dan tanggal kedatangan

• Lama tamu menginap

• Jenis pembayaran, jumlah kamar yang dipesan dan nama calon tamu

• Permintaan khusus, tanggal tiba dan harga kamar

• Type kamar yang diinginkan , jumlah kamar yang dipesan dan periode menginap

Front office department merupakan salah satu departemen yang berhubungan langsung kepada tamu ketika tamu check-in sampai tamu check-out. Didalam front office departemen terdapat beberapa seksi untuk menunjang kepuasan tamu, berikut ini pernyataan yang benar tentang reservasi adalah … .

• Room Change

• Bellman

• Layanan pemesanan kamar

• Check out time

• Guest Bill

Tamu dapat memperkirakan jumlah uang yang akan dikeluarkan, ini adalah manfaat pemesanan kamar untuk … .

• Concierge

• G.S.A

• Hotel

• Guest

• Layanan pencucian tamu

Bunga adalah seorang staf di sebuah hotel berbintang. Bunga sudah bekerja cukup lama di hotel ini dan bertugas di reservation section . Kemampuan seorang petugas reservasi harus dimiliki Bunga. Manakah menurut anda kemampuan yang tidak perlu dimiliki oleh Bunga ... .

• Stacking

• Selling Technique

• Courtesy call

• Penggunaan teknologi komunikasi

• Dasar-dasar reservasi