EVALUACIÓN SERVICIO CLIENTE

El análisis del discurso entiende el lelnjiaje como:

• Una descripción neutra de la realidad.

• Una herramienta para ocultar en el mundo social.

• Un instrumento para comunicar ideas entre las personas.

• Una expresión de los procesos cognitivos de la personas.

El proceso de catregorización social general:

• Una acentuación de las diferencias intra y intercategorias.

• Una acentuación de las similitudes intra y intercategorias.

• Una acentuación de las diferencias intracategorias y de las similitudes intercategorias.

• Una acentuación de las similitudes intracategorias y de la diferencia intercategorias.

Cuando una persona emite menos de 90 palabras al minutos es:

• Bradilálica

• Proxemística.

• Taquilálica.

• Taquicárdia.

Al hablar de postura, cuando dos personas comparten opiniones se produce:

• Postura sencillas,

• Postura eco.

• Postura social

• Parapostura.

Un rol:

• Es el conjunto de normas que una de posición trae asociadas.

• B y C.

• Son las expectativas de comportamiento hacia que ocupa una de posición.

• Es una posición social.

Entre las normas reguladas al comportamiento de ayuda, han sido estudiadas:

• La norma de etiqueta de equilibrio.

• La norma de responsabilidad y seguridad.

• La norma de reciprocidad y puntualidad.

• La norma de reciprocidad y responsabilidad social.

Indica cuales de los siguientes categorías no pertenecen a los signos no verbales:

• Emblemas.

• Ilustradores.

• Adaptadores

• Indicadores.

• Reguladores.

¿De que tipo puede ser las sonrisas?

• Sonrisa sencilla.

• Sonrisa delicada

• Sonrisa superior.

• Sonrisa mala.

Según Ekman, a través de la expresión facial se tramite:

• Sorpresa.

• Cólera.

• Miedo.

• Todas las anteriores.

Las contribuciones más significativas de las auditorias de la comunicacional organización ha sido:

• A nivel práctico y teórico de la comunicación organizacional .

• A nivel de cambios y mejoramiento de la comunicación organizacional.

• A nivel teórico metodológico y de la comunicación organizacional.

• A nivel del desarrollo del conocimiento de la comunicación organizacional.