trả lời câu hỏi

Những điều không nên làm khi giao tiếp qua điện thoại

• Mở đầu bằng một tràng khó nghe

• Vừa nói chuyện điện thoại vừa làm việc riêng( nói chuyện với người khác, ăn,  ...)

• Cắt ngang hoặc kết thúc cuộc gọi lúc đối phương đang nói

• Mở đầu bằng một lời chào

Khi bạn nhận được cuộc gọi từ 1 số lạ bạn sẽ xử lí thế nào cho đúng

• Tắt máy luôn

• Bỏ qua không nghe và đợi hết chuông

• Trả lời cuộc gọi và hỏi nhẹ nhàng đường dây bên kia là ai

• Nhập cuộc gọi rồi cúp máy luôn

Bố mẹ gọi nhỡ cho bạn trên 10 cuộc bạn cư xử thế nào là đúng

• Đợi bố mẹ gọi lại

• Gọi lại liền mở đầu bằng xin lỗi và hỏi có chuyện gì

• Khi nào về nhà thì hỏi sau

• Kệ luôn

Khi đầu dây bên kia nói chuyện xỗ sàng khó nghe thì bạn sẽ xử lí như nào cho đúng với nguyên tắc nói chuyện qua điện thoại

• Chửi thẳng rồi dập máy

• Gây sự cãi nhau với người ta

• Nhẹ nhàng nói chuyện với đối phương để đối phương nhận ra lỗi sai sau đó nói chuyện tiếp

• Im lặng nghe không nói gì rồi cúp máy

Theo bạn các yếu tố nào sau đây sẽ quyết định đến sự thành công của bạn trong quá trình giao tiếp

• Thông điệp truyền tải rõ ràng

• Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

• Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp

• Cả 3 đáp án trên

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp

• Chủ động hơn trong giao tiếp

• Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

• Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

• Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình

Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính nào

• Xảy ra hiểu nhầm

• Mọi người không lắng nghe nhau

• Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng

• Mọi người không làm theo bạn

Áp dụng được các kỹ năng giao tiếp hiệu quả sẽ mang lại cho bạn những lợi ích gì

Hãy chọn ra 3 đáp án

• Các chỉ dẫn đưa ra rõ ràng, dễ hiểu và dễ theo dõi

• Hiểu được các thông tin quan trọng được truyền tải

• Giao tiếp được bằng ngôn ngữ cơ thể

• Lắng nghe hiệu quả

Cách tư duy nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công hơn trong quá trình giao tiếp

• Hãy đơn giản hóa vấn đề

• Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực

• Xem người khác sai gì để mình khiển trách

• Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn

Theo bạn đâu là nguyên tắc trong giao tiếp qua điện thoại

• Câu chuyện phải hướng tới một đối tượng nào đó. Đối tượng nói chuyện là ai?... Bạn có hiểu rõ về độ tuổi, lập trường của đối tượng hay không? Đối tượng của bạn đang ở hoàn cảnh nào? Họ có bận rộn không? Họ có thể nói chuyện bình thường hay họ đang nổi cáu về việc gì đó? Bạn luôn luôn ý thức về đối tượng nói chuyện thì cuộc nói chuyện mới thu được kết quả thực sự tốt đẹp

• Người biết lắng nghe sẽ là người quyết định hiệu quả của cuộc nói chuyện. Trong khi giao tiếp, bạn hết sức chú ý khách hàng, lời nói, biểu hiện và thái độ của khách hàng. Đặt câu hỏi và lắng nghe, thay đổi cách ứng xử vì khách hàng và phải tôn trọng nhân cách khách hàng

• Cả hai nguyên tắc trên

• Không nguyên tắc nào cả