Evaluación Continua

Seleccione la definición incorrecta:

• Calidad satisface las expectativas del cliente al menor costo.
  

• La calidad es el resultado de la interacción de dos dimensiones: lo que el cliente quiere y lo que la empresa le ofrece.
  

• Cuando desarrolle un nuevo producto, el fabricante no puede anticipar los requerimientos y necesidades del cliente.

• Calidad es adecuar el uso y cumplir con los requerimientos.
  

¿Cuál es la definición correcta de calidad?

• Calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora

• Calidad es cuando se satisface las necesidades del cliente sin importar el costo

• Calidad es cumplir con los requisitos de los proveedores

• La calidad es un concepto objetivo ya que está relacionada con las percepciones de los clientes.

Asegurar la Calidad significa:

• Eliminar o descartar los productos que tienen defectos cuando el cliente reclama.

• No necesariamente tenemos la obligación de descartar todos los productos, solo aquellos que se notan que están muy mal.

• Preocuparse por mantener un cierto nivel de imagen de calidad con el fin de asegurarse la lealtad y aceptación de los proveedores.

• Controlar la Producción Final antes de ser despachada al mercado.

Identifique la sentencia correcta:

• El concepto de control de calidad no se amplió para incorporar el desarrollo de procesos y sistemas productivos capaces de asegurar la calidad final del producto o servicios

• El concepto de control de calidad se amplió para incorporar el desarrollo de procesos y sistemas productivos incapaces de asegurar la calidad final del producto o servicios

• El concepto de control de calidad se amplió para incorporar el desarrollo de procesos y sistemas productivos capaces de asegurar la calidad final del producto o servicios

• El concepto de control de calidad se amplió para incorporar el desarrollo de procesos y sistemas productivos capaces de asegurar la calidad inicial del producto o servicios

¿En qué momento usamos un diagrama de dispersión?

• Hemos encontrado una relación entre el incremento de ventas y los gastos en publicidad
  

• Necesitamos conocer el grado de importancia que tienen los productos en un almacén
  

• Necesitamos controlar los resultados de la producción de camisas y poder ver su variabilidad
  

• Hemos notado que hay un error en el proceso de fabricación de pantalones y necesitamos conocer cuales son sus causas
  

Identifique la sentencia correcta:

• Un diagrama de flujo o mapa de proceso identifica la secuencia de instrucciones con flujo de materiales e información en un proceso. 
  

• Un diagrama de flujo o mapa de proceso que  no identifica la secuencia de actividades o flujo de materiales e información en un proceso. 
  

• Un diagrama de flujo o mapa de proceso identifica la secuencia de actividades o flujo de materiales e información en un proceso. 
  

• Un diagrama de flujo o mapa de proceso identifica la secuencia de actividades o flujo de materiales e información en un proceso del cliente.
  

Un proceso es estable cuando:

• La variación de un proceso a través del tiempo es estable o en control estadístico y predecible en el futuro lejano.
  

• La variación de un proceso a través del tiempo es inestable o en control estadístico y predecible en el futuro inmediato
  

• La variación de un proceso a través del tiempo no es estable en control estadístico y predecible en el futuro inmediato
  

• La variación de un proceso a través del tiempo es estable o en control estadístico y predecible en el futuro inmediato
  

Las etapas para un mejoramiento de procesos es:

•  Planificar y ejecutar cambios, recopilar datos útiles, identificar las causas fundamentales de los problemas, desarrollar soluciones apropiadas.
  

• Recopilar datos útiles, identificar las causas fundamentales de los problemas, desarrollar soluciones apropiadas, planificar y ejecutar cambios.
  

• Recopilar datos útiles, identificar las causas fundamentales de los problemas,  planificar y ejecutar cambios, desarrollar soluciones apropiadas.
  

• Recopilar datos útiles,  planificar y ejecutar cambios, identificar las causas fundamentales de los problemas, desarrollar soluciones apropiadas.
  

Seleccione la afirmación incorrecta:

•   Con mucha frecuencia la percepción de valor por el cliente tiene lugar en un momento anterior a la entrega.
  

• Con mucha frecuencia la percepción de valor por el cliente tiene lugar en un momento posterior a la entrega.
  

• La calidad que percibe el cliente se centra en el valor que el obtiene del mismo que de los defectos que pueda tener el producto.
  

• Los principios de gestión de calidad son las grandes premisas que se utilizan para transmitir por la alta dirección del Sistema de Gestión a toda la organización.
  

Son principios de la Gestión de la Calidad

•    Enfoque en el proveedor, compromiso con las personas, mejora continua, gestión de relaciones.
  

• Liderazgo, compromiso con las personas, mejora continua, enfoque funcional.
  

• Enfoque en el cliente, compromiso con las accionistas, mejora continua, toma de decisiones basado en experiencias.
  

• Enfoque en el cliente, compromiso con las personas, mejora continua, gestión de relaciones.