Dịch vụ là?

• Việc thực hiện hành động cho người khác

• Việc thực hiện hành động mang lại giá trị cho bản thân

• Việc thực hiện hành động mang lại giá trị

• Việc thực hiện hành động mang lại giá trị cho người khác

Bạn hãy chọn và điền từ vào chỗ ................ trong câu sau:

"Mọi người sẽ quên điều bạn nói, sẽ quên việc bạn làm nhưng họ sẽ không bao giờ quên bạn đã làm cho họ

.............. như thế nào"

• Cảm thấy

• Nghe thấy

• Nhìn thấy

• Đọc thấy

Phong Cách Giao Dịch Là?

• THÁI ĐỘ, HÀNH VI CỦA CHÚNG TA TRONG QUÁ TRÌNH TƯƠNG TÁC VỚI KHÁCH HÀNG

• THÁI ĐỘ, HÀNH VI VÀ CÁCH THỂ HIỆN CỦA CHÚNG TA TRONG QUÁ TRÌNH TƯƠNG TÁC VỚI KHÁCH HÀNG

• THÁI ĐỘ, HÀNH VI VÀ CÁCH THỂ HIỆN CỦA CHÚNG TA TRONG QUÁ TRÌNH TƯƠNG TÁC

• THÁI ĐỘ VÀ ỨNG XỬ CỦA CHÚNG TA TRONG QUÁ TRÌNH TƯƠNG TÁC VỚI KHÁCH HÀNG

CÁC NGUYÊN NHÂN TRONG GÂY NÊN CÁC LỖI TRONG QUÁ TRÌNH GIAO DỊCH VỚI KHÁCH HÀNG?

• Nhận thức vai trò

• Kỷ luật bản thân

• Rào cản tư duy và tâm lý

• Cả 03 phương án trên

Công thức 6s khi thực hành phong cách giao dịch chuẩn theo thứ tự là

• STAND;

  •SEE THEIR EYES;

  •SMILE;

  •SHAKE THE HAND;

  •SEND BUSSINESS CARD;

  •SAY YOUR NAME;

• •STAND;

  •SEE THEIR EYES;

  •SHAKE THE HAND;

  •SMILE;

  •SEND BUSSINESS CARD;

  •SAY YOUR NAME;

• STAND;

  •SMILE;

  •SEE THEIR EYES;

  •SHAKE THE HAND;

  •SEND BUSSINESS CARD;

  •SAY YOUR NAME;

• STAND;

  •SMILE;

  •SEE THEIR EYES;

  •SHAKE THE HAND;

  •SAY YOUR NAME;

  •SEND BUSSINESS CARD;

Theo Nội quy lao động BIDV, thời gian làm việc tối đa trong một tuần là bao nhiêu??

• 36

• 38

• 40

• 42

Trong thời gian nuôi con dưới 12 tháng tuổi, mỗi ngày lao động nữ được bao nhiêu phút trong giờ làm việc?

• 50

• 60

• 70

• 80

Trường hợp làm việc vào ban đêm thì người lao động nghỉ giữa giơ ít nhất bao nhiêu phút liên tục, tính vào giờ làm việc ?

• 30

• 45

• 60

• 75

Đâu là quy định đúng về hút thuốc trong nội quy lao động?

• Không hút thuốc là trong pantry tại nơi làm việc

• Không hút thuốc lá tại nơi làm việc

• Không hút thuốc lá trong nhà tại nơi làm việc

• Hút thuốc là trong nhà tại nơi làm việc

Các hình thức xử lý vi phạm kỷ luật tại BIDV?

• Khiển trách;

• Kéo dài thời hạn nâng lương không quá 06 tháng

• Cách chức; Sa thải

• Cả 03 phương án trên