Saberes previos - Resolución de conflictos

¿Qué es clima institucional?

• Ambiente Social

• Ambiente de Trabajo

• Percepción del Ambiente de trabajo

• Espacio físico donde se labora

¿Cuál opción consideras que no genera un conflicto dentro de un equipo de trabajo?

• El horario de trabajo

• Afán de poder

• Mala comunicación

• La ambición del objetivo

Si lideras un grupo de trabajo y ves que dos integrantes tienen un conflicto enfrente de los demás. ¿Qué es lo primero que harías para solucionar el conflicto?

• Me quedo callado y escucho atentamente lo que dicen.

• Continuo con mis deberes y no les presto importancia.

• Me retiro del lugar y dejo que ellos resuelvan su problemas.

• Levanto la voz para tranquilizarlos y no desconcertar a los demás.

¿Qué entiendes por mediación?

• Es un método que sirve para conocernos y conocer los intereses de los demás.

• Es una negociación que pone fin a un problema donde uno gana y el otro pierde.

• Es un proceso de comunicación entre dos partes que tienen un problema.

• Es una negociación del problema donde ambas partes ganan equitativamente.

Si deseas resolver un conflicto que opción crees que te ayudaría a resolverlo...

• Ser arbitrario

• Ser neutral

• Ser líder

• Ser decisivo