Typologies clients

Pourquoi est-il important de segmenter ses clients ?

• Pour améliorer la communication entre vous et votre client

• Permet d'analyser le comportement des utilisateurs

• Pour adapter le ton de vos messages

• Pour augmenter votre taux de conversion

Dans une stratégie de communication, qui est le plus difficile à convaincre ?

• un jeune de 25 ans

• un senior

La typologie clients vous permet d’établir une classification des consommateurs en fonction de :

• leur pouvoir d'achat

• leurs personnalités

Combien de typologies clients pouvez rencontrer ?

• une infinité

• 9

j'utilise des termes positifs comme « d’accord » ou « je vous comprends » et tolère généralement les petits problèmes liés à la livraison ou aux commandes mais n' abusez pas de mon indulgence, je suis :

• un client pressé

• un client client avide d’informations

• client compréhensif

• un client « je sais tout »

"Je ne suis pas méfiant mais assez difficile à convaincre. Avant de me lancer dans un achat, je n’hésite pas à multiplier les questions concernant vos produits pour, d’une part, trouver celui qui répond à l’ensemble de ses attentes et, d’autre part, évaluer méticuleusement leur qualité. Je suis :

• un client avide d’informations

• un client « je sais tout »

• un client économe

• un client paranoïaque

"Je ne crois au discours bien préparé...j'ai besoin de consulter des documents légaux ou des lettres d’engagement avant de concrétiser de mon achat." je suis :

• un client méfiant

• un client paranoïaque

• un client « je sais tout »

• un client « je sais tout »

Qu'est-ce qui distingue le client "économe" du client "pressé" ?

• des services parfaits

• les tarifs

• la qualité des produits

• la patience

Lequel de ces clients doit avoir une attention particulière de votre part ?

• le client méfiant

• le client avide d’informations

• le client agressif

• le client paranoïaque

Pourquoi les clients agressifs doivent-ils particulièrement considérés ?

• car ils sont difficiles à fidéliser

• car il font baisser le CA

• car ils nuisent à l'image de la marque

• car ils ralentissent la notoriété de la marque