Comunicación y Atención al Cliente

En la comunicación oral pueden surgir problemas que obstaculicen el proceso como:

• Problemas de código o canal

• Problemas de contexto

• Problemas en la emisión de la información

• Todas son válidas

El intercambio de opiniones entre personas que poseen interés en discutir un tema y llegar a un punto común es

• Charla

• Discusión

• Mesa redonda

• Conferencia

Una desventaja de la comunicación oral frente a la escrita:

• Se puede utilizar con gestos o expresiones que dan más énfasis al mensaje

• Permite el cambio de impresiones

• Inadecuada para expresar mensajes complejos

• Es directa y rápida

La interpretación de un mensaje consiste en

• Practicar la retroalimentación calmada

• Decodificarlo y asumirlo en función de la propia subjetividad

• Practicar la escucha activa

• Escuchar y preguntar

Las siguientes afirmaciones son normas básicas de la comunicación oral. Señala la respuesta correcta

• La conversación debe ser inferior al nivel cultural del interlocutor

• La conversación siempre será superior al nivel cultural del interlocutor

• Ninguna es correcta

• Hay que ajustar la conversación al interlocutor

La comunicación con el fin de conocer mejor a un candidato a ocupar un puesto es

• Debate

• Discurso

• Entrevista

• Diálogo

Dar importancia a los términos que queremos destacar, entonándolos de forma diferente

• Es el principio de repetir

• Es el principio de definir

• Es el principio de enfatizar

• Es el principio de estructurar

La comunicación oral permite en todo momento ser rectificada sobre la marcha

• Verdadero

• Falso

El cuerpo es un elemento clave en la comunicación no verbal

• Verdadero

• Falso

Las entrevistas son intercambios de opiniones en los que se trata de convencer a otros de alguna idea concreta

• Verdadero

• Falso