Հաճախորդների բավարարվածության չափման մեթոդները
Authored by Արմենուհի Սիմիկյան
Other
University
Used 3+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
6 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Նշվածներից որը հաճախորդների բավարարվածության հարցման տեսակ չէ`
Ներ հավելվածի հարցումը
Գործառնական հարցումը
Հետծառայության հարցումներ
Էլեկտրոնային փոստով հարցումներ
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Ինչպիսի՞ բնորոշում ունեն Post Service հարցումները
Կենտրոնանում են հաճախորդների բացասական հետադարձ կապի վրա
Կենտրոնանում են հաճախորդների գոհունակության վրա
Հարցումը կատարվում է առաքումից մեկ շաբաթ անց
Ճիշտ պատասխանը բացակայում է
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Ի՞նչ է ցույց տալիս CSAT-ը
Հաճախորդների բավարարվածության ցուցանիշն է համապատասխան սանդղակով
Հաճախորդների դժգոհություն ցուցանիշն է թվապես արտահայտված
Հաճախորդների բանավոր հետադարձ կապն է
Ճիշտ պատասխանը բացակայում է
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Ի՞նչ է ցույց տալիս CES-ը
Հաճախորդների բավարարվածության ցուցանիշն է համապատասխան սանդղակով
Հաճախորդների դժգոհություն ցուցանիշն է թվապես արտահայտված
Հաճախորդների ջանքերի միավորումն է
Չափում է հաճախորդի կողմից ձեզ ինչ-որ մեկին ուղղորդելու հավանականությունը
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Որը՞ հաճախորդների սպասարկման հիմնական սկզբունքներից չէ`
Արագություն
Պարզություն
Թափանցիկություն
Հաղորդակցություն
6.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
45 sec • 1 pt
Ի՞նչ է Net Promot Score(NPS)
(a)
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Microsoft
or continue with
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
