PRA KUIZ 2 - GELAGAT PENGGUNA

Gelagat pengguna merujuk kepada ___________ yang dilalui oleh pengguna dalam membuat keputusan belian, menggunakan dan melupuskan barangan dan perkhidmatan.

Skop kajian tentang gelagat pengguna adalah seperti berikut : (Sila tandakan pilih jawapan dan jawapan boleh lebih dari satu)

• Siapa yang membeli?

• Apa yang dibeli?

• Mengapa sesuatu produk dibeli?

• Dimana pengguna membeli?

• Berapa kerap pengguna membeli?

Pelanggan yang merupakan sebahagian kecil dari asas pelanggan tetapi menghasilkan sebahagian besar penjualan. Kenyataan ini menerangkan pelanggan jenis?

• Pelanggan setia

• Pelanggan impuls

• Pelanggan diskaun

• Pelanggan berdasarkan keperluan

• Pelanggan yang mengembara

Pelanggan yang tidak memikirkan produk tertentu dan membeli barang ketika kelihatan bagus pada masa itu. Kenyataan ini menerangkan pelanggan jenis?

• Pelanggan setia

• Pelanggan impuls

• Pelanggan diskaun

• Pelanggan berdasarkan keperluan

• Pelanggan yang mengembara

Pelanggan yang tidak pasti dengan apa yang mereka ingin beli. Kenyataan ini menerangkan pelanggan jenis?

• Pelanggan setia

• Pelanggan impuls

• Pelanggan diskaun

• Pelanggan berdasarkan keperluan

• Pelanggan yang mengembara

Segmentasi pasaran merupakan satu proses ___________ pasaran pelanggan yang luas kepada beberapa kumpulan pengguna yang mempunyai ciri-ciri, keperluan dan tingkah yang berlainan di mana ia memerlukan pemasar menjalankan aktiviti pemasaran yang berbeza.

Penyasaran pasaran ialah proses ___________ daya tarikan sesuatu kumpulan pengguna berkongsi sama keperluan atau ciri-ciri yang sama dan sesuai ditawarkan oleh firma.

• Meningkatkan

• Menilai

• Menyukat

• Membandingkan

Pemasaran _________ adalah satu amalan yang menyesuaikan produk dengan program pemasaran untuk memenuhi citarasa individu atau lokasi pengguna yang spesifik.

• Mikro

• Makro

Peletakan harga melibatkan usaha pemasar meletakkan imej produk yang jelas, baik dan berbeza dalam ___________ pengguna sasaran berbanding dengan produk pesaing.

• Jiwa

• Minda

• Hati

• Memori

Proses peletakan pasaran adalah seperti berikut ____________.

• Menentukan pasaran sasaran

• Menyesuaikan produk dengan pasaran

• Mengkomunikasikan ciri-ciri produk

• Merancang dan memperbaharui keluaran