Hoofdstuk 6 service

Klantenbinding is:

• Zorgen dat klanten terugkomen

• Het binden van klanten door middel van een contract

• Het vastbinden van klanten

• Klantgebonden mailtjes sturen

Een voorbeeld van service VOOR de verkoop is:

• Het inpakken van de boodschappen

• Het aanbieden van koffie tijdens het passen

• Het zorgen voor ruime parkeerplaatsen

Service TIJDENS de verkoop is

• Koffie aanbieden tijdens het passen

• Het inpakken van een cadeau

• Leveren van reclamefolders

Het maken van een praatje met de klant is:

• Persoonlijke service

• Onpersoonlijke service

Zorgen voor een lift voor de klanten in een rolstoel is:

• Persoonlijke service

• Onpersoonlijke service

Service NA de verkoop is:

• Artikelen demonsteren in de winkel

• De winkel sfeervol inrichten

• Artikelen thuisbezorgen

De eerste stap die je als verkoper doet wanneer een klant iets bestelt:

• Controleer of het juiste is artikel is bestelt.

• Noem de levertijd

• Informeer de klant wanneer het artikel is binnengekomen

• Laat de klant aanbetalen

Hoeveel mag een klant maximaal aanbetalen?

• 10% van het aankoopbedrag

• 25% van het aankoopbedrag

• 50% van het aankoopbedrag

• 75% van het aankoopbedrag

Een klant die zijn trui terugbrengt omdat er een gaatje inzit. Hij heeft dit bij de aankoop niet gezien. Hij heeft de trui gisteren gekocht, heeft een bon en het prijskaartje zit eraan.

• terechte klacht

• onterechte klacht

Iedere klacht die je als verkoper krijgt. moet je serieus nemen

• waar

• niet waar