La comunicación telefónica

En el proceso de comunicación telefónica...

• El canal es el lenguaje hablado.

• El soporte es el teléfono.

• Normalmente, la conversación se da entre dos personas.

La kinesia…

• Es el «cómo se dice» un mensaje.

• Estudia los movimientos humanos.

• Es «lo que se dice» en un mensaje.

Un elemento de la expresión verbal es:

• El respeto hacia nuestro interlocutor.

• La entonación de la voz.

• El volumen de la voz.

La comunicación no presencial se diferencia de la presencial en que:

• Hay falta de telequinesia.

• Los interlocutores no se ven físicamente.

• Los interlocutores están frente a frente.

La partes de una llamada son:

• Inicio, desarrollo, cierre y colgar.

• Presentación, desarrollo, cierre y despedida.

• Saludo, presentación, desarrollo y cierre.

Las centralitas telefónicas…

• Intercomunican extensiones de la empresa.

• Se configuran automáticamente

• Limitan el tráfico telefónico.

La cortesía consiste en…

• El contexto social y cultural del mensaje.

• Dar una atención efectiva al teléfono.

• Tratar con atención y respeto a nuestro interlocutor.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es cierta?

• En una reunión debemos utilizar el teléfono lo menos posible.

• Debemos dar preferencia a la visita sobre la llamada.

• No es aconsejable llamar a un subordinado

La comunicación telefónica…

• Permite menos contactos en más tiempo.

• Es más fría que la presencial.

• No tiene posibilidad de rechazo

La atención proactiva…

• Se produce en llamadas salientes

• Se produce en llamadas entrantes.

• Sirve para atender quejas.