Financial SOP รวบตึง

หาก Pax แจ้งว่าไม่สามารถชำระเงินผ่านGPW ได้อาจเกิดจากสาเหตุใด

• ใช้บริการGrabCar

• ยอดที่ใช้จ่ายเกิน 20000 บาทต่อวันไปแล้ว

• มี Declined transaction

• ถูกทุกข้อ

Pax เติมเงินGPWผิดบัญชีไปเข้าบัญชีDax หากตรวจสอบข้อมูลจากชีทBank transfer แล้วต้องทำอย่างไร

• แจ้งให้ติดต่อKBank

• เติมให้ผ่าน Phoenix

• เติมให้ผ่าน Gamma

• ส่งเรื่องให้ TIS ตรวจสอบเพิ่มเติม

Pax ซื้อPackage มาแล้วแต่ไม่ได้ ต้องการคืนเงินต้องทำอย่างไร

• แจ้งไม่สามารถคืนเงินได้ทุกกรณี

• แจ้งTM ให้คืนเงินทันที

• รับเรื่องส่งต่อให้ L2 พิจารณา

• แจ้งไม่สามารถคืนเงินได้ก่อนและหากไม่ยอมต้องซื้อภายใน72ชม. ยังไม่ใช้และเป็นครั้งแรก แจ้งให้TM คืนเงินได้

Paxแจ้งว่าซื้อPackage มาแล้วแต่ไม่สามารถใช้ได้ Response ในWatchTower แบบไหนที่ต้องแจ้งให้Pax รอ 72 ชม.ในการตรวจสอบและแก้ไข

• TRUST-PROMO-DEVICE-RISK-BLOCK-NOTAVAILABLE

• TRUST-PROMO-PAX-RISK-BLOCK-NOTAVAILABLE

• GFR-PRERIDE-TXN-POLICY-AUTH

• GFR-PRERIDE-CARD-FRAUD-BLOCK-BLACKLIST

StatusในFish ข้อใดที่หมายถึงการเพิ่มบัตรไม่สำเร็จ

• status : 1

• status : 2

• status : 3

• status : 6

add_non_3ds_prohibited ในFishหมายถึงอะไร

• addบัตรไม่ได้เพราะบัตรไม่มีระบบ3D secured สำหรับการทำธุรกรรมOnline

• addบัตรไม่ได้เพราะGrabไม่รองรับบัตรที่มีระบบ3D secured

• addบัตรไม่ได้เพราะบัตรหมดอายุ

• addบัตรไม่ได้เพราะระบบไม่รองรับบัตรเสมือน

ถ้าต้องการตรวจสอบสถานะการเพิ่มบัตร ในFish ต้องใช้Command อะไร

• @fish paysi card pax PAXID

• @fish paysi credit pax PAXID

• @fish paysi addcard PAXID

• @fish paysi cashout pax PAXID THB

Flexible redemtion คืออะไร

• การเก็บสะสมคะแนนเพื่อปรับระดัยสมาชิก

• การแลกคะแนนในหน้าคอนเฟริม booking เพื่อใช้เป็นส่วนลด

• การนำคะแนนมาแลกเป็นของรางวัลอะไรก็ได้

• การโดนดึงคะแนนคืน

ข้อใดไม่ใช่scope การทำงานทีมGrab Financial

• แอดบัตรไม่ได้

• ใช้GrabPay ไม่ได้

• ได้เงินIncentive ไม่ครบไม่ถูกต้อง

• dax ยังไม่ได้รับเงินจากงานGrabPay

ข้อใดไม่ใช่สาเหตุที่ทำให้Cashless disable

• ยังไม่ได้ตั้งGrab PIN

• Decline Transaction

• Receivable debt

• Bad debt